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Kooperatives Kundenmanagement

Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kunde…
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Produktdetails
Titel: Kooperatives Kundenmanagement

ISBN: 3409119914
EAN: 9783409119917
Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung.
2002. Auflage.
Bibliographie.
Book.
Herausgegeben von Alexander H. Kracklauer, D. Quinn Mills, Dirk Seifert
Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Juli 2002 - gebunden - 360 Seiten

Angesichts des harten Wettbewerbumfelds gewinnt die Zusammenarbeit zwsichen Industrie und Handel zunehmend an Bedeutung. Kundennutzen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung können durch die Zusammenarbeit aller an der Wertschöpfung Beteiligten gesteigert und optimiert werden. Dieses Buch untersucht die Chancen von Wertschöpfungspartnerschaften zwischen Herstellern und Händlern. Die Autoren identifizieren die relevanten Basisstrategien dieses neuen Konzepts anhand von Anwendungsbeispielen nachvollziehbar und gut verständlich. "Kooperatives Kundenmamagement" enthält zahlreiche Fallbeispiele von namhaften Unternehmen wie Otto Versand und Procter & Gamble, die die hier vorgestellten Stategien angewendet und damit neue Wege der Kundenansprache und -bindung gefunden haben.
Aus dem Inhalt: Kundenmanagement als Ausgangspunkt des Kooperativen Kundenmanagements Gemeinsam gewinnen im Markt Die Demand Side: Category Management Die Supply Side: Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment
Prof. Dr. Alexander Kracklauer ist Professor für Marketing und Vertriebsmanagement an der Fachhochschule Neu-Ulm. Sein besonderer Schwerpunkt liegt im Bereich Efficient Consumer Response und Multi-Channel-Marketing. Prof. D. Quinn Mills, Ph.D., ist Professor of Business Administration an der Harvard Business School. Seine Forschungsschwerpunkte sind Strategische Unternehmensführung und Customer Relationship Management. Prof. Dr. Dirk Seifert ist Visiting Scholar an der Harvard Business School. Zuvor war er Direktor bei der Bertelsmann AG. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Efficient Consumer Response, Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR), Multi-Channel-Management und Strategic Retail Management.
"... umfangreiches Expertenwissen in verständlicher Form aufbereitet." acquisa, 12/02



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