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FAQ

Was sind eBooks?



Es handelt sich bei eBooks um digitale Produkte, die eine Alternative zu gedruckten Büchern darstellen. Gegenüber gedruckten Büchern können eBooks zusätzlich zum regulären Text Bilder, Videos, Audio-Dateien und weitere multimediale Inhalte enthalten. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie zu jeder beliebigen Zeit direkt über das Endgerät neue Titel erwerben können. So können Sie Ihre gesamte Bibliothek immer mit sich führen, ohne sich Sorgen um Gewicht, oder Platz machen zu müssen.
Zum Lesen/Abspielen eines solchen Mediums wird ein passendes Endgerät benötigt. Dies kann ein eReader, Smartphone, Tablet, oder Computer sein.

Wie kann ich eBooks kaufen (epub/pdf)?



Sie können eBooks kaufen, indem Sie in unserem Shop wie folgt vorgehen:

  1. Stöbern Sie in unserem großen Angebot von eBooks. Um eBooks kaufen zu können, wählen Sie entweder die Option Sofort kaufen oder Sie legen Ihren Lieblingstitel in den Warenkorb und stöbern nach weiteren Titeln.
    (Was bedeutet Sofort kaufen?), (Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?)

  2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Haben Sie noch kein Kundenkonto bei uns, können Sie es sich unkompliziert einrichten. (Wie registriere ich mich als Neukunde?)

  3. Sie können auf Ihre hinterlegte Zahlungsart zurückgreifen, oder diese einfach ändern . (Wie ändere ich meine Zahlungsart?). Sie können hierbei zwischen eBooks kaufen auf Rechnung, per Lastschrift, per Kreditkarte oder per Paypal wählen .
    Bei der Bestellung über Sofort kaufen stehen Ihnen die Zahlungsarten Lastschrift und Kreditkarte zur Verfügung.

  4. Nach dem Kauf steht das Buch unter Meine eBooks sofort zum Herunterladen bereit. Haben Sie Ihren Lieblingstitel über Sofort kaufen bestellt, können Sie ihn direkt von der Produktansicht herunterladen. Der eBook-Kauf steht ebenso in Ihrem Kundenkonto bereit.




In welchem Format erhalte ich mein eBook?



eBooks können je nach Verlag in den Formaten ePub und/oder pdf angeboten werden. Bitte beachten Sie hierbei, dass es sich zum Teil um kopiergeschützte Dokumente handeln kann.

Unabhängig von den nachstehend genannten Formaten stehen die meisten Titel in der tolino cloud zur Verfügung. Hierbei handelt es sich um ein für sich eigenes Format, welches von allen tolino Geräten unterstützt wird.
Hierzu zählen alle Modelle der tolino-Reihen "tolino shine", "tolino page", "tolino vision", "tolino tab" sowie die "tolino app".

Alle Titel werden entweder im ePub-, oder pdf-Format ausgeliefert. Unabhängig vom Format wird der Titel entweder ohne Kopierschutz, mit Wasserzeichen, oder mit Adobe DRM (acsm-Datei) ausgegeben. Sie erhalten auf der Produktdetailseite unter Technik den entsprechenden Hinweis, in welchem Format der gewünschte Titel ausgeliefert wird. Zusätzlich wird angegeben, auf welchen Geräten der jeweilige Titel geöffnet werden kann.

Was ist der tolino webreader?



In Ihrem Kundenkonto unter meine eBooks finden Sie den tolino webreader. Es handelt sich hierbei um einen Teil der tolino cloud. Den tolino webreader können Sie nutzen, um Ihre eBooks direkt online zu lesen. Sie können ihn von jedem Gerät aus verwenden, welches über einen Internetbrowser und eine Internetverbindung verfügt.

Der tolino webreader unterstützt momentan nur Titel, die nicht mit Adobe DRM kopiergeschützt sind.

Auf wie vielen Geräten kann ich meine eBooks gleichzeitig lesen?



Sie können innerhalb des tolino Ökosystems insgesamt fünf Lesegeräte gleichzeitig verwenden. Hierzu zählen tolino Lesegeräte, die tolino app und der tolino webreader. Sie haben über die Geräteverwaltung jederzeit die Möglichkeit, Lesegeräte abzumelden und neue Geräte hinzuzufügen.

Die Geräteverwaltung erreichen Sie über das Menü, Mein Konto, Geräte-Verwaltung des tolino webreaders sowie über die tolino app.

Sollten Sie andere Lese-Geräte verwenden, die auf den Adobe-Kopierschutz zugreifen, so stehen Ihnen sechs Endgeräte zur Verfügung. Eine Rücksetzung der Geräte-Anzahl kann hierbei nur über Adobe erfolgen. Kontaktieren Sie hierzu bitte den Support-Chat von Adobe: Zum Chat

Wie übertrage ich Dokumente in die tolino cloud?



Mit tolino können Sie Ihrer persönlichen Cloud manuell eigene Dokumente hinzufügen. Dies können Dateien in den Formaten epub und pdf sein. Acsm-Dateien können nicht direkt hinzugefügt werden. Eine Anleitung zum Thema erhalten Sie im letzten Absatz.

Sie können die Übertragung eines Titels entweder über den tolino webreader auf Ihrem Computer, einen tolino Reader, oder die tolino app Ihres Android-Smartphones durchführen.

Weitere Informationen finden Sie hier

Übertragung mit dem tolino webreader:

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie Meine eBooks. Im oberen Bereich wählen Sie den Link tolino webreader. Im sich öffnenden tolino webreader klicken Sie im linken Menü auf Meine Bücher und dann rechts oben auf die 3 untereinander liegenden Punkte und auf Hochladen. Nun haben Sie die Möglichkeit, Dokumente auszuwählen, die in die Cloud geladen werden sollen.
Weitere Informationen erhalten Sie hier

Übertragung mit einem tolino Reader:

Auf den tolino Geräten können Sie das Hochladen direkt über Ihre Bibliothek vornehmen. Sie erkennen hochladbare Titel am Wolkensymbol, welches rechts oben am Cover angezeigt wird. Tippen Sie auf das Cover, um das Buch in die Cloud zu laden.

Übertragung mit der tolino app:

Unter Meine Bücher in der tolino app wählen Sie zunächst oben rechts die drei Punkte und anschließend Bücher hochladen. Wählen Sie den Titel aus, den Sie der Bibliothek hinzufügen möchten und anschließend Hochladen.

Handhabung von acsm-Dateien

Sollten Sie in Ihrem Kundenkonto bei einem gekauften eBook nur die Schaltfläche Download erhalten, so bedeutet dies, dass der Titel nicht automatisch in der Cloud zur Verfügung steht. Auch in diesem Fall ist das manuelle Hinzufügen zur Cloud sinnvoll und komfortabel.

Führen Sie zunächst den Download durch und öffnen Sie den gewünschten Titel in der Lesesoftware Digital Editions.
Nach dem Öffnen führen Sie die oben genannten Schritte durch. Sie finden die gewünschte Datei zum Hinzufügen im Verzeichnis Eigene Dokumente, My Digital Editions.

Was ist der Unterschied zwischen "Download" und "Jetzt lesen"?



In Ihrem Kundenkonto unter meine eBooks erhalten Sie neben einem gekauften Titel die Knöpfe Jetzt lesen und Download. Durch einen Klick auf Jetzt lesen öffnet sich der Titel automatisch im tolino Webreader. Sie können den Titel direkt am Computer lesen. Außerdem steht der Titel unmittelbar nach dem Kauf auf tolino Geräten zur Verfügung.

Wählen Sie stattdessen Download, so erhalten Sie die Datei im hinterlegten Format (acsm,ePub oder pdf). Diese Funktion sollte verwendet werden, wenn Sie die Datei auf Geräte übertragen möchten, die nicht Teil der tolino Familie sind.

Welche Arten von Kopierschutz werden bei eBooks verwendet?



Je nach Verlag werden eBooks mit folgendem Kopierschutz angeboten.

Die Info zum jeweils verwendeten Kopierschutz erhalten Sie in der Artikelvollansicht, wenn Sie mit der Maus über das Info Symbol fahren, unter dem Punkt Technik sowie in der Gesamtübersicht Ihres Warenkorbs.

Adobe DRM:
Das eBook wird mit einem "Schlüssel" versehen, welcher nur von den von Ihnen autorisierten Endgeräten gelesen werden kann. Die Rechte zur Verwendung der Inhalte werden vorab von den jeweiligen Rechteinhabern festgelegt.

Für die Verwendung DRM-geschützter Titel benötigen Sie eine Adobe ID. Weitere Infos zum Thema finden Sie unter Erste Vorbereitung

Wasserzeichen:
Ein neuerer Standard ist die Verwendung eines Wasserzeichens innerhalb des von Ihnen gekauften eBooks. Dieses Wasserzeichen beinhaltet die verschlüsselte und somit nicht direkt sichtbare Angabe Ihrer Bestellnummer. Anhand dieser kann der Kauf ggf. zurückverfolgt werden.

Weitere Informationen zu Ihrer Person werden hierbei nicht hinterlegt!

Der Vorteil von den mit Wasserzeichen geschützten Dokumenten besteht darin, dass diese auf allen Geräten verwendet werden können, die das Format ePub bzw. PDF darstellen können. Der DRM-Kopierschutz muss in diesem Fall nicht unterstützt werden.

Kein Kopierschutz:
Diese Dokumente haben keine weiteren Einschränkungen.



Was ist die tolino cloud?



Die tolino cloud ist Ihr mobiles Bücherregal, auf das Sie von überall und mit jedem Gerät Zugriff haben. Egal ob eReader, Smartphone, Tablet, oder Computer - Sie haben Ihre Bücher immer dabei. Sobald Sie mit dem tolino eBooks kaufen (bei eBook.de, oder einem Partner), erscheinen diese auf allen angemeldeten Geräten. Hierbei lesen Sie unabhängig vom verwendeten Gerät immer genau da weiter, wo Sie zuletzt aufgehört haben. Sollte ein Titel nicht sofort in der Bibliothek erscheinen, berühren Sie die beiden geschwungenen Pfeile in der Bibliothek Ihres tolino shines, um die Abfrage manuell zu starten.

Eine detaillierte Hilfe zu einzelnen tolino-Geräten erhalten Sie unter tolino Hilfe.

Wie bereite ich meinen Computer auf das erste eBook vor?



In den meisten Fällen können Sie unsere eBooks ohne Vorbereitung auf Ihrem Computer lesen. Wählen Sie nach dem Kaufvorgang unter Meine eBooks den Punkt Jetzt lesen neben dem jeweiligen Titel. Sollte diese Schaltfläche nicht verfügbar sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie einfach es ist, Ihren Computer und, falls vorhanden, Ihren eBook Reader für das Lesen von eBooks mit oder ohne DRM vorbereiten.

* Installieren der Software zum Lesen und Verwalten Ihrer eBooks
* Erstellen einer Adobe ID

Schritt 1: Installation einer Lesesoftware
Zum Lesen Ihrer eBooks auf Ihrem Computer benötigen Sie eine Lesesoftware. Laden Sie sich beispielsweise die kostenlose Software "Adobe Digital Editions" von der Adobe Website herunter . Für drm-freie Titel können Sie außerdem "Calibre ebook management" verwenden.



Schritt 2: Erstellen einer Adobe ID
Zum Lesen von eBooks, die mit dem Adobe DRM geschützt wurden, müssen Sie Ihren Computer und Ihre Lesegeräte mit einer Adobe ID registrieren (DRM = Digital Rights Management = digitales Rechtemanagement). Dies können Sie kostenlos und innerhalb weniger Minuten unter www.ebook.de/adobe tun . Auch beim Erststart Ihrer installierten Lesesoftware haben Sie hierzu die Möglichkeit. Dazu werden lediglich Ihr Name, Ihr Land und eine E-Mail-Adresse benötigt. Nach Abschluss der Registrierung ist Ihre E-Mail-Adresse die Adobe ID.

Ihr Computer kann von nun an alle DRM-geschützten eBooks lesen.



Was ist ePub3 (enhanced eBook)?



ePub3 bezeichnet eine Weiterentwicklung des ePub-Standards. Dieser enthält neben den bisherigen Funktionen weitere Möglichkeiten der Darstellung. So können neben Text und Bildern auch Multimedia-Inhalte wie z.B. Videos, Musik, oder interaktive Handlungen in ein eBook eingebaut werden.

Kann ich mein eBook auch auf einem Kindle eBook Reader lesen?



Leider können Sie unsere eBooks nicht auf einem Kindle eBook Reader verwenden. Dieser verwendet ein geschlossenes System mit eigenem Kopierschutz, mit dem ausschließlich eBooks von Amazon verwendet werden können.

Können eBooks zurückgegeben werden?



Selbstverständlich erstatten wir in Fällen, in denen ein defektes eBook ausgeliefert wurde oder das eBook auf Ihrem Endgerät nicht dargestellt werden kann, den Kaufpreis zurück. Sollte ein solcher Fall bei Ihnen auftreten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und nennen den Titel, den von Ihnen genutzten Reader und den auftretenden Fehler. Zusätzlich haben Sie innerhalb von 14 Tagen ein Widerrufsrecht. Weitere Infos zum Thema 'Widerrufsrecht' erhalten Sie hier.

Ich erhalte eine Fehlermeldung in 'Digital Editions'. Was kann ich tun?



Ich erhalte die Meldung 'E_ADEPT_IO':

Diese Meldung deutet darauf hin, dass der Lizenzserver per Internet nicht erreicht werden kann. Dies ist in der Regel dann der Fall, wenn eine Firewall, oder ein Virenschutzprogramm der Lesesoftware 'Digital Editions' keine Verbindung zum Internet gestattet. Bitte ändern Sie dies in den Programmeinstellungen Ihrer Firewall/Ihres Virenschutzes.
Ggf. kann es sich auch um eine technische Störung handeln, sollten Sie vorher keine Probleme beim Übertragen gehabt haben.


Ich erhalte die Meldung 'E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_USER':

Wenn Sie die Meldung 'E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER' erhalten, bedeutet dies, dass der verwendete Computer entweder nicht mit einer Adobe ID autorisiert wurde, oder der Titel ursprünglich für eine andere Adobe ID autorisiert wurde.

Um Ihren Computer nach der Vergabe einer Adobe ID in Digital Editions zu deautorisieren, öffnen Sie Digital Editions und drücken Sie die Tastenkombination 'Strg+Shift+D' (PC), oder 'Cmd+Shift+D' (Mac). Nach einem Neustart der Lesesoftware kann dann eine neue/alte Adobe ID hinterlegt werden und so z.B. bereits gekaufte ePubs auf der alten ID wieder lesbar machen.

Um einen eBook Reader in Digital Editions zu deautorisieren, drücken Sie stattdessen die Tastenkombination 'Strg+Shift+E' (PC), oder 'Cmd+Shift+E' (Mac).

Sollten Sie die Software Reader For PC verwenden, wählen Sie 'Bearbeiten', 'Einstellungen', 'Autorisierung aufheben'. Hier finden Sie zwei Punkte zum Deautorisieren Ihres Computers, bzw. Ihres eBook Readers.


Ich erhalte die Meldung 'E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED':

Wenn Sie die Fehlermeldung 'E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED' erhalten, deutet dies darauf hin, dass auf dem von Ihnen verwendeten Endgerät eine falsche Uhrzeit/ein falsches Datum eingestellt ist. Die Lizenzierung eines eBooks ist somit nicht möglich.

Bitte ändern Sie die Einstellung und wiederholen Sie den Vorgang.


Ich erhalte die Meldung 'E_AUTH_NOT_READY', oder 'Stream Error':

Wenn Sie die Fehlermeldung 'E_AUTH_NOT_READY' erhalten, deutet dies darauf hin, dass bei der Installation von 'Digital Editions' ein Fehler aufgetreten ist. In einigen Fällen führt das Programm im Hintergrund den Autorisierungsprozess durch. Sollte hierbei ein Fehler auftreten, kann dieser nicht korrekt abgeschlossen werden und Sie erhalten die genannte Meldung.

Um den Fehler zu beheben, drücken Sie in 'Digital Editions' die Tastenkombination 'Strg+Shift+D' (PC), oder 'Cmd+Shift+D' (Mac) und deautorisieren Sie den Computer. Anschließend starten Sie das Programm neu und führen die Autorisierung erneut durch. Der Fehler sollte nun behoben sein.


Ich erhalte die Meldung 'Error! Check Activation':

Wenn Sie die Fehlermeldung 'Error! Check Activation' erhalten, deutet dies auf eine beschädigte Autorisierung Ihres Computers hin.

Um den Fehler zu beheben, drücken Sie in 'Digital Editions' die Tastenkombination 'Strg+Shift+D' (PC), oder 'Cmd+Shift+D' (Mac) und deautorisieren Sie den Computer. Anschließend starten Sie das Programm neu und führen die Autorisierung erneut durch. Der Fehler sollte nun behoben sein.

Ich erhalte die Meldung 'E_ADEPT_NO_TOKEN':

Dies ist eine unspezifizierte Fehlermeldung von Adobe, die auf einen Fehler beim Datenimport Ihres eBooks hinweist. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice und informieren Sie uns über diese Fehlermeldung, damit wir das entsprechende eBook-File prüfen können.

Ich erhalte die Meldung 'E_LIC_LICENSE_SIGN_ERROR':

Die Verbindung zwischen Buchhändler und Adobe Download Server ist gestört. In der Regel werden solche Störungen schnell behoben. Sollten Sie auch nach mehreren Stunden diese Meldung erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Kann ich Skoobe auf dem tolino eReader nutzen?



Skoobe wird für das Lesen auf iPhone und iPad sowie auf Android-basierten Smartphones und Tablets entwickelt und optimiert.

Skoobe kann leider nicht auf den eReadern von Tolino, Sony, Kobo oder Kindle genutzt werden.

Warum stimmen die Seitenzahlen meiner eBooks nicht immer mit den Seitenzahlen im gedruckten Buch überein?



Inhaltlich entsprechen eBooks den gedruckten Büchern. Die Seitenzahl, die im Online-Shop angezeigt wird, beruht auf einer mittleren Schriftgröße und dient somit eher als Orientierungswert. Deshalb kann es vorkommen, dass in Ihrem eBook weniger Seiten als im gedruckten Buch angezeigt werden. Das eBook ist aber selbstverständlich vollständig.

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4 Der gebundene Preis dieses Artikels wird nach Ablauf des auf der Artikelseite dargestellten Datums vom Verlag angehoben.

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