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Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement

Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus …
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Produktdetails

Titel: Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement
Autor/en: Jürgen Behrens

ISBN: 3821476052
EAN: 9783821476056
Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der Praxis.
'Jobs, Business, Future'.
Bw Bildung Und Wissen

Mai 2001 - kartoniert - 208 Seiten

Qualitätsmanagement gehört heute bei vielen Unternehmen zum täglichen Geschäft und ist Voraussetzung für die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden, für Effektivität und wirtschaftlichen Erfolg. Am Leitfaden der DIN EN ISO 9001: 2000 stellt der Unternehmensberater Jürgen Behrens die wesentlichen Anforderungen an ein effektives Qualitätsmanagement dar. Er übersetzt die Normsprache auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen und untermauert seine Aussagen mit Fallbeispielen aus dem betrieblichen Alltag eines Friseursalons, einer Bäckerei, eines Bauunternehmers und eines Autohauses. Der Leser erhält Vorschläge für die praktische Umsetzung der Norm auch in kleinen und mittleren Betrieben und - als besonderen Service - auf einer dem Buch beiliegenden CD-ROM die wichtigsten Organisationsvorlagen für die Einführung eines QM-Systems.
Jürgen Behrens war Unternehmensberater, trainierte Manager großer Unternehmen und betreute die Umsetzung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen. Heute leitet er als Geschäftsführer ein mittelständisches Unternehmen.
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