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Kundenorientierung im Touristikmanagement

Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen. 'Leh…
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Produktdetails

Titel: Kundenorientierung im Touristikmanagement

ISBN: 3486253042
EAN: 9783486253047
Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen.
'Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit'.
2. , unwesentlich veränderte Auflage.
Zahlreiche Abbildungen und Tabellen.
Herausgegeben von Harald Bastian, Karl Born, Axel Dreyer
Oldenbourg Wissensch.Vlg

1. Januar 2000 - gebunden - XIII

Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.
Aus dem Inhalt:
- Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung.
- Realisierung der Kundenorientierung (Marktsegmente und Produkte; Neue Medien. Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit).
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