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Qualitätsmanagement im Tourismus

'Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit'. …
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Produktdetails
Titel: Qualitätsmanagement im Tourismus
Autor/en: Wilhelm Pompl, Manfred G. Lieb

ISBN: 3486237047
EAN: 9783486237047
'Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit'.
Reprint 2015.
Mit Abbildungen und Übersichten.
Ausgewählt von Axel Dreyer, Klaus Fidlschuster, Klaus Finger
Herausgegeben von Wilhelm Pompl, Manfred Lieb
Oldenbourg Wissensch.Vlg

26. Februar 1997 - gebunden - XXIII

Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.
Aus dem Inhalt:
- Qualität touristischer Dienstleistungen.
- Strategien des Qualitätsmanagements.
- Methoden der Qualitätsmessung.
- Human Resources Management.
- Qualität durch Kundenintegration.
- Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement.
- Qualität durch Markenbildung.
- Beschwerdemanagement.
- Qualitätsmanagement im Tourismusunternehmen.

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