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Kunden-Rückgewinnung

Erfolgreiches Management für Dienstleister. 42 Abbildunge…
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Produktdetails

Titel: Kunden-Rückgewinnung
Autor/en: Christa Sauerbrey, Rolf Henning

ISBN: 3800625679
EAN: 9783800625673
Erfolgreiches Management für Dienstleister.
42 Abbildungen.
Vahlen Franz GmbH

17. April 2000 - gebunden - 179 Seiten

Theorie und Praxis stellen seit l erem fest, da Kundenorientierung der zentrale unternehmerische Erfolgsfaktor ist. Im Mittelpunkt standen bisher Strategien und Ma ahmen zur Akquisition neuer Kunden und besonders zur verst ten Bindung bestehender Kunden. Dieses Buch stellt erstmals ein umfassendes Managementkonzept zur erfolgreichen Kunden-R ckgewinnung vor:
- Migrations-Analyse
- Analyse und Selektion der verlorenen Kunden
- Ma ahmen, auch organisatorischer und personalpolitischer Art
- Erfolgsmessung und Controlling
- M glichkeiten der Pr ntion. Unternehmen (E-Plus, Bausparkasse, Bank GiroTel, Verlag und Automobilclub) berichten ber ihre Best Practice.
F r Fach- und F hrungskr e aus den Bereichen Marketing und Vertrieb, Dozenten und Studierende des Marketing
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