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Kunden-Rückgewinnung

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Produktdetails
Titel: Kunden-Rückgewinnung
Autor/en: Christa Sauerbrey, Rolf Henning

ISBN: 3800625679
EAN: 9783800625673
Erfolgreiches Management für Dienstleister.
42 Abbildungen.
Vahlen Franz GmbH

17. April 2000 - gebunden - 179 Seiten

Theorie und Praxis stellen seit längerem fest, daß Kundenorientierung der zentrale unternehmerische Erfolgsfaktor ist. Im Mittelpunkt standen bisher Strategien und Maßnahmen zur Akquisition neuer Kunden und besonders zur verstärkten Bindung bestehender Kunden. Dieses Buch stellt erstmals ein umfassendes Managementkonzept zur erfolgreichen Kunden-Rückgewinnung vor:
- Migrations-Analyse
- Analyse und Selektion der verlorenen Kunden
- Maßnahmen, auch organisatorischer und personalpolitischer Art
- Erfolgsmessung und Controlling
- Möglichkeiten der Prävention. Unternehmen (E-Plus, Bausparkasse, Bank GiroTel, Verlag und Automobilclub) berichten über ihre Best Practice.
Für Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und Vertrieb, Dozenten und Studierende des Marketing

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