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Call Center Savvy: How to Position Your Call Center for the Business Challenges of the 21st Cent…

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Produktdetails

Titel: Call Center Savvy: How to Position Your Call Center for the Business Challenges of the 21st Century
Autor/en: Keith Dawson

ISBN: 1578200504
EAN: 9781578200504
Sprache: Englisch.
FOCAL PR

Januar 1999 - kartoniert - 208 Seiten

A call center is not just the technology, the people, or the customers; it's all three, and more. It's the core of a business's customer relationship strategy. This book can help a smart call center manager create long-term success. It explores how the call center works, and how it fits into a larger business strategy; how new technologies will affect operations; the role of the Internet; the effect of international expansion; and what the future holds.


Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.
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