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A Practical Guide to Crm: Building More Profitable Customer Relationships

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Produktdetails

Titel: A Practical Guide to Crm: Building More Profitable Customer Relationships
Autor/en: Janice Reynolds

ISBN: 1578201020
EAN: 9781578201020
Sprache: Englisch.
ROUTLEDGE

Februar 2002 - kartoniert - 250 Seiten

CRM technology collects, analyzes, and stores data about customers to optimize not only marketing, sales, and customer service but also back-office operations and new product development. This book explains how to use CRM to integrate all channels of customer contact.
Janice Reynolds is a writer, editor, speaker, and consultant in information technology and the Internet/intranet. Prior to starting her own consulting firm in 1995, Ms. Reynolds was the litigation manager of a large New York City law firm. She is the author of The Complete E-Commerce Book. She has edited numerous technical books and led several e-commerce development teams. Ms. Reynolds provides advice to numerous budding entrepreneurs as the 'E-commerce Expert' on Allbusiness.com. She also consults with established companies concerning their technical needs.
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