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Running an Effective Help Desk

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Produktdetails
Titel: Running an Effective Help Desk
Autor/en: Barbara Czegel

ISBN: 0471248169
EAN: 9780471248163
Revised.
OTHER.
Sprache: Englisch.
JOHN WILEY & SONS INC

März 1998 - kartoniert - 464 Seiten

Helpdesk Management in Ihrer Firma - im Zeitalter der Intranets noch telefonbasiert? Wie Sie auf dem Gebiet der technischen Unterstützung der Angestellten auf die enormen Ressourcen des Web zurückgreifen können, zeigt Ihnen die Autorin dieses jetzt umfassend aktualisierten Klassikers. Mit vielen anwendungsbereiten Word- und HTML-Templates. (04/98)
FOUNDATION.
Getting Focused.
BASIC STRUCTURE.
Structure.
Staffing.
INTERNAL HELP DESK PROCESSES.
Problem and Work Management.
Tracking.
USING TECHNOLOGY.
Help Desk Tools.
The Internet: Challenge and Opportunity.
Setting Up a Help Desk Internet/Intranet Site.
OPTIMIZING PERFORMANCE.
Measuring Performance.
Marketing.
Cost-Benefit Analysis.
Outsourcing.
CASE STUDIES AND EXAMPLE.
Help Desk Case No.
1: Setup.
Help Desk Case No.
2: Working Well.
Example: A Help Desk Intranet Web Site.
A Further Resource.
References and Further Reading.
Index.
Barbara Czegel is President of SIRIUS3, a consulting company that provides Help Desk training and seminars across Canada. She is also a member of the Help Desk Institute and the Support Services Association.
"This manual...presents information on this topic in a practical and approachable manner." (From Libraries Unlimited, Library and Information Science Annual, 1999)

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