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QualitÀtsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen: Grundlagen und EinfÌhrung

1. Auflage. 18 Abbildungen.
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Produktdetails

Titel: QualitÀtsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen: Grundlagen und EinfÌhrung
Autor/en: Tobias Middelhoff

EAN: 9783842823822
Format:  PDF
1. Auflage.
18 Abbildungen.
Dateigröße in MByte: 1.
Bedey Media GmbH

1. Juli 2012 - pdf eBook - 87 Seiten

Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung soll Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Qualität des Ergebnisses und der Qualität des Geschäftsprozesses optimieren und damit die Kundenorientierung verbessern. Qualitätsmanagement gewinnt daher für die öffentliche Verwaltung zunehmend an Bedeutung und stellt insbesondere im Zusammenhang mit gestiegenen Produktivitätsanforderungen und kontinuierlich knappen Budgets einen wichtigen Bereich für mögliche Kosteneinsparungen dar. Vor allem für kleine Kommunalverwaltungen sind Einsparungen mittlerweile unabdingbar. Hintergrund hierfür ist der hohe Verschuldungsgrad. Aufgrund defizitärer Haushalte und damit einhergehender Haushaltssicherungskonzepte bzw. Nothaushalte sind die Kommunen gesetzlich verpflichtet, ihre angespannte Finanzlage zu verbessern. Besonders im Personalbereich werden Arbeitskräfte eingespart oder nicht mehr ersetzt, um anfallenden Kosten zu reduzieren. Qualitätsverluste sind bei den Dienstleistungen oft unvermeidlich, da die Fülle der Aufgaben aufgrund des Personalsmangels kaum zu bewältigen ist.
Um einem derartigen Trend entgegenzuwirken und die Qualität öffentlicher Leistungen nachhaltig zu verbessern, versuchen viele Kommunen im Zuge der Haushaltskonsolidierung kostengünstig zu agieren und Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Ziel ist es, die Qualität zu steigern und die Effizienz von Geschäftsprozessen zu optimieren, sodass langfristig Kosten eingespart werden.
In diesem Buch soll dargestellt werden, ob bzw. wie Qualitätsmanagement ganzheitlich in einer kleinen Kommunalverwaltung eingeführt werden kann. Es wird untersucht, welche Voraussetzungen zu schaffen sind, welche Ziele formuliert werden müssen und wie die praktische Umsetzung erfolgen soll. Zudem wird erläutert, in welchen Bereichen Kostenreduzierungen möglich sind und herausgestellt, ob alternative Modernisierungsinstrumente wie Controlling den Prozess des Qualitätsmanagements unterstützen oder entgegenwirken. Dabei werden Punkte beispielhaft mit praktischem Bezug auf die Gemeinde Nümbrecht erläutert.
Dieses Buch dient als Grundlage in der beruflichen Weiterbildung und richtet sich an alle, die im öffentlichen Dienst im Bereich des Qualitätsmanagements tätig sind sowie an Fachbereichs- und Amtsleitungen.
1;Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen: Grundlagen und Einführung;1 1.1;Inhaltsverzeichnis;3 1.2;Abkürzungsverzeichnis;5 1.3;Abbildungsverzeichnis;6 1.4;Tabellenverzeichnis;7 1.5;1 Qualitätsmanagement als Modernisierungsinstrument für kleine Kommunalverwaltungen;9 1.5.1;1.1 Aktualität des Themas;9 1.5.2;1.2 Zielsetzung des Buches;10 1.5.3;1.3 Methoden bzw. Vorgehensweise;12 1.6;2 Begriffsbestimmung, Ziele und Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements;13 1.6.1;2.1 Qualität und Qualitätsmanagement;13 1.6.2;2.2 Ziele des Qualitätsmanagements;15 1.6.3;2.3 Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements;17 1.6.4;2.4 Total Quality Management (TQM);21 1.7;3 Qualitätsmanagement-Systeme (QMS);24 1.7.1;3.1 DIN EN ISO 9001:2000/2008;27 1.7.2;3.2 European Foundation for Quality Management (EFQM);29 1.7.3;3.3 Common Assessment Framework (CAF);33 1.7.4;3.4 EFQM und CAF im Vergleich;36 1.7.5;3.5 Projektorientierte Einführung von Qualitätsmanagement;37 1.7.6;3.6 Alternative Instrumente der Verwaltungsmodernisierung der öffentlichen Verwaltung;41 1.7.6.1;3.6.1 Neues Steuerungsmodell, Neues Kommunales Finanzmanagement, Leitbild und Controlling;41 1.7.6.2;3.6.2 RAL-Zertifizierung;44 1.8;4 Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen;46 1.8.1;4.1 Kleine Kommunalverwaltungen und deren Besonderheiten;46 1.8.2;4.2 Ziele von kleinen Kommunalverwaltungen im Bereich Qualitätsmanagement;47 1.8.3;4.3 Aktueller Stand Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen;48 1.9;5 Einführung eines Qualitätsmanagementssystems bei der Gemeinde Nümbrecht;50 1.9.1;5.1 Gemeinde Nümbrecht;50 1.9.2;5.2 Ziele der Gemeinde Nümbrecht im Bereich Qualitätsmanagement;51 1.9.3;5.3 Voraussetzungen für die Umsetzung von Qualitätsmanagement;54 1.9.4;5.4 Projektorientierte Einführung von Qualitätsmanagement;56 1.9.4.1;5.4.1 Projektgruppe;56 1.9.4.2;5.4.2 Projektphasen und deren zeitlicher Ablauf;58 1.9.5;5.5 Auswahl, Umsetzung und Bewertung des geeigneten QMS in der Gemeinde Nümbrecht;61 1.9.5.1;5.5.1
Auswahl des geeigneten QMS;61 1.9.5.2;5.5.2 Umsetzung des geeigneten QMS;64 1.9.5.3;5.5.3 Praktische Umsetzung des QMS-Modells;69 1.9.5.4;5.5.4 Bewertung des ausgewählten QMS;70 1.9.6;5.6 Einsatz von alternativen Instrumenten der Verwaltungsmodernisierung bei der Gemeinde Nümbrecht;72 1.10;6 Fazit;74 1.11;7 Quellenverzeichnis;77 1.11.1;7.1 Literatur;77 1.11.2;7.2 Internet;79 1.12;8 Anhang;80 1.12.1;1. Anhang Organigramm der Gemeinde Nümbrecht;81 1.12.2;2. Anhang Themenfelder und Kriterien des CAF-Modells;82 1.12.3;3. Anhang Bewertungsbogen Themenfelder 1-5 (Beispiel);84 1.12.4;4. Anhang Bewertungsbogen Themenfelder 6-9 (Beispiel);85 1.13;Autorenprofil;86


Tobias Middelhoff wurde 1981 in Gummersbach geboren. 2006 schloss er seine Ausbildung als Diplom-Verwaltungswirt an der FHöV Köln und 2009 ein berufsbegleitendes Studium als Diplom-Betriebswirt an der Fachhochschule Dortmund ab. Anschließend erwarb er 2011 den Master of Public Administration (MPA) an der UniversitÀt Kassel. Von September 2006 bis Juli 2007 war der Autor bei der Stadt Gummersbach tÀtig und wechselte im Juli 2007 zur Gemeinde NÃŒmbrecht. Durch seine TÀtigkeit in verschiedenen Kommunalverwaltungen und entsprechende StudiengÀnge wurde Tobias Middelhoff auf das Thema QualitÀtsmanagement aufmerksam. Aus seiner Sicht bietet dieses Themenfeld viel Potenzial fÃŒr Prozessoptimierungen und Kosteneinsparungen. Er sieht im Bereich QualitÀtsmanagement eine Möglichkeit fÃŒr die Kommunen, die eigene Organisation zu modernisieren - insbesondere unter BerÃŒcksichtigung ihrer wirtschaftlichen ZwÀnge und finanziellen Probleme.

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