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Konfliktmanagement bei Groupware

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Produktdetails

Titel: Konfliktmanagement bei Groupware
Autor/en: Volker Wulf

ISBN: 3528055766
EAN: 9783528055769
Diss.
Auflage 1997.
Paperback.
Vieweg+Teubner Verlag

21. Mai 1997 - kartoniert - 300 Seiten

Das Buch bietet die Voraussetzungen für das Gelingen von Zusammenarbeit in modernen Kommunikationsnetzen, insbesondere Groupwaresystemen. Der Gebrauch einzelner Funktionen von Groupware führt immer dann zu Konflikten zwischen Nutzern, wenn Einzelne sich dadurch in ihren Interessen beeinträchtigt fühlen. Da sich die beteiligten Nutzer in der Regel nicht zur selben Zeit am selben Ort aufhalten, bedarf die Regelung solcher Konflikte technischer Mechanismen. Dazu werden technische Konfliktregelungsmechanismen vorgestellt, die auf Verhandlung beruhende Lösungen zwischen den Konfliktparteien ermöglichen. Mittels einer dazu entwickelten Szenariotechnik werden diese Mechanismen empirisch evaluiert. Möglichkeiten zu ihrer flexiblen Implementierung werden dargestellt. Abschließend wird gezeigt, wie mit Hilfe dieser Mechanismen Konflikte bei Groupware angemessen geregelt werden können.

1. Einleitung.-
2. Begriffliche Grundlagen.-
3. Ansätze zum Umgang mit Konflikten bei Groupware.-
4. Entwicklung von Konfliktregelungsmechanismen.-
5. Evaluation ausgewählter Mechanismen der Konfliktregelung.-
6. Konfliktmanagement bei Groupware.-
7. Ansätze zu einer menschengerechten Regelung von Konflikten in Groupware.-
8. Konfliktmanagement bei Kommunikationssystemen.-
9. Konfliktmanagement bei Vorgangsbearbeitungssystemen.-
10. Zusammenfassung.- Anhang A: Konventionen der Petri-Netz-Darstellung.- Anhang B: Regelung von Konfliktpotentialen in Kommunikationssystemen.- Dringlichkeitsindizierung.- Unterstützung des Verbindungsaufbaus.- Unterstützung des Verbindungsempfangs.- Verbindungsausweitung.- Inhaltsbeschreibung.- Referenzierung.- Verbindungsabbruch.- Abbildungsverzeichnis.- Tabellenverzeichnis.- Literatur.
Dr. rer. nat. Dipl.-Kfm. Volker Wulf arbeitet am Projektbereich Software-Ergonomie und Computer Supported Coopertive Work (CSCW) des Instituts für Informatik der Universität Bonn.
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