eBook.de : Ihr Online Shop für eBooks, Reader, Downloads und Bücher
Connect 01/2015 eBook-Shops: Testsieger im epub Angebot, Testurteil: gut Die Welt: Kundenorientierte Internetseiten Prädikat GOLD
+49 (0)40 4223 6096
€ 0,00
Zur Kasse

Customers Are People ... the Human Touch

Sprache: Englisch.
Vorbestellbar
Buch (gebunden)
Buch € 64,99* inkl. MwSt.
Portofrei*

Produktdetails

Titel: Customers Are People ... the Human Touch
Autor/en: John McKean

ISBN: 0470848898
EAN: 9780470848890
Sprache: Englisch.
JOHN WILEY & SONS INC

Dezember 2002 - gebunden - 324 Seiten

Although 70% of the customer's decision to buy is based on how they are treated as people, few ornganizations have recognized its importance as well as understanding how to implement the "human touch" art as a science. John McKean provides a practical guide to implementing this art as consistent, business-wide, technology-enabled science drawn form proven approaches from world-class human touch practitioners.
Preface.

Acknowledgements.

Customers as People.

Leading the Human Firm.

Acknowledging Customers.

Treating Customers with Respect.

Building Trust with Customers.

Communication Humanly with Customers.

Human Torch as a Series of Interactions.

Human Torch as a Process.

Implementing Technology to Humanize (Not Dehumanize).

Conclusion - Releasing your Business's Humanity.

Index.
John McKean is the Executive Director of the Center for Information Based Competition, which provides thought-leadership to help businesses advance their understanding of customers, both as consumers and human beings. John is frequently called on by the worlds leading businesses to inspire new levels of customer awareness and effectiveness, through fact-based insights combined with a passion for customer excellence.John McKeans real-world customer work is balanced with the academic rigors of guest lecturing at MIT Sloan Graduate School and postgraduate work at Harvard University. He holds a BSc in Economics and a Masters degree in Business.
"!very useful for those who have anything to do with customers and clients!" (Business Plus, February 2003) "!this book makes important points well!in my view this book does provide food for thought!" (Managing Information, June 2003) "!This book has simple ideas that marketers would do well to heed, written, for once in plain English!" ( Marketing Is Everything Vol. 01,No. 02, 2003) "!He [McKean] offers some insightful examples of good and bad practice!" (Marketing, 8 January 2004)
Kundenbewertungen zu John McKean „Customers Are People ... the Human Touch“
Noch keine Bewertungen vorhanden
Zur Rangliste der Rezensenten
Veröffentlichen Sie Ihre Kundenbewertung:
Kundenbewertung schreiben
Unsere Leistungen auf einen Klick
Unser Service für Sie
Zahlungsmethoden
Bequem, einfach und sicher mit eBook.de. mehr Infos akzeptierte Zahlungsarten: Überweisung, offene Rechnung,
Visa, Master Card, American Express, Paypal mehr Infos
Geprüfte Qualität
  • Schnelle Downloads
  • Datenschutz
  • Sichere Zahlung
  • SSL-Verschlüsselung
Servicehotline
+49 (0)40 4223 6096
Mo. - Fr. 8.00 - 20.00 Uhr
Sa. 10.00 - 18.00 Uhr
Chat
Ihre E-Mail-Adresse eintragen und kostenlos informiert werden:
* Alle Preise verstehen sich inkl. der gesetzlichen MwSt. Informationen über den Versand und anfallende Versandkosten finden Sie hier.
Bei als portofrei markierten Produkten bezieht sich dies nur auf den Versand innerhalb Deutschlands.

** Deutschsprachige eBooks und Bücher dürfen aufgrund der in Deutschland geltenden Buchpreisbindung und/oder Vorgaben von Verlagen nicht rabattiert werden. Soweit von uns deutschsprachige eBooks und Bücher günstiger angezeigt werden, wurde bei diesen kürzlich von den Verlagen der Preis gesenkt oder die Buchpreisbindung wurde für diese Titel inzwischen aufgehoben. Angaben zu Preisnachlässen beziehen sich auf den dargestellten Vergleichspreis.
eBook.de - Meine Bücher immer dabei
eBook.de ist eine Marke der Hugendubel Digital GmbH & Co. KG
Folgen Sie uns unter: