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Rückgewinnung verlorener Kunden

Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale. 'Schriften…
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Produktdetails

Titel: Rückgewinnung verlorener Kunden
Autor/en: Frank G. Sieben

ISBN: 3824477750
EAN: 9783824477753
Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale.
'Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim'.
Auflage 2002.
Book.
Deutscher Universitätsverlag

11. Dezember 2002 - kartoniert - 212 Seiten

Auf der Basis eines umfassenden mehrstufigen Forschungsansatzes identifiziert Frank G. Sieben relevante Einflussfaktoren des Rückgewinnungserfolgs und quantifiziert in einer Kosten-Nutzen-Analyse mit Hilfe eines mathematischen Analysemodells die Erfolgsauswirkungen eines Rückgewinnungsmanagements.
1 Einführung.
2 Bestandsaufnahme und definitorische Grundlagen.
3 Einflussfaktoren einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung.
4 Erfolgsauswirkungen des Kundenrückgewinnungsmanagements.
5 Zusammenfassende Bewertung der Untersuchungsergebnisse.
Dr. Frank G. Sieben promovierte bei Prof. Dr. Christian Homburg am Lehrstuhl f r Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I der Universit Mannheim.
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