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Kundenzufriedenheit

Analyse, Meßbarkeit und Zertifizierung. 'Managementwissen…
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Produktdetails

Titel: Kundenzufriedenheit
Autor/en: Guido Kiefer, Kurt Scharnbacher

ISBN: 3486273485
EAN: 9783486273489
Analyse, Meßbarkeit und Zertifizierung.
'Managementwissen für Studium und Praxis'.
3. Auflage.
38 Abbildungen.
Oldenbourg Wissensch.Vlg

30. Juli 2003 - gebunden - 128 Seiten

Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Aus dem Inhalt: Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualität und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen. Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen. Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen.
Aus dem Inhalt:
- Einleitung.

- Kundenzufriedenheit und ihre Messung.

- Qualität und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen.

- Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen.

- Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen.
Professor Dr. Kurt Scharnbacher lehrt an der Fachhochschule Mainz die Gebiete Statistik, Statistik in der Marktforschung, Statistik mit PC sowie die Anwendung der zugehörigen Software. Er hat sich als Planspielleiter auf den Einsatz von Planspielen in der Lehre spezialisiert, ist Autor mehrerer Fachbücher, führt Befragungen im Auftrag von Unternehmen durch und ist beratend tätig.
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