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Prozessoptimierung für Immobilienverwaltungen - inkl. Arbeithilfen online

Effizienz steigern, Profitabilität erhöhen. 1. Auflage 20…
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Produktdetails

Titel: Prozessoptimierung für Immobilienverwaltungen - inkl. Arbeithilfen online
Autor/en: Jörg Wirtz

EAN: 9783648107782
Format:  EPUB
Effizienz steigern, Profitabilität erhöhen.
1. Auflage 2018.
Haufe Lexware

8. Mai 2018 - epub eBook - 261 Seiten

Effizienz- und Kostendruck in Immobilienverwaltungen führen zum Wunsch nach Veränderungen. Nur wie? Der Autor Jörg Wirtz zeigt Ihnen geeignete Instrumente und Know-how, um Ihre Immobilienverwaltung lohnender zu machen. Er gibt Ihnen Instrumente an die Hand, mit denen Sie aktives Prozess und Qualitätsmanagement betreiben können, zeigt Methoden zur Effizienzmessung auf und erläutert, welche Aufwände zur Einführung und Pflege erforderlich sind.

Inhalte:
  • Schwierigkeiten und Hindernisse der Effizienzmessung
  • Methoden zur Effizienzmessung und -verfolgung
  • Ursachen von Ineffizienten Prozessen
  • Was ist Prozess- und Qualitätsmanagement (PQM)?
  • Voraussetzung für die Einführung von PQM
  • Entwicklung, Umsetzung, Nachhaltigkeit
  • Durchsetzung der erforderlichen Veränderungsprozesse im Unternehmen
  • Bewährte Methoden
Arbeitshilfen online:
  • Best-Practice-Methoden
  • Arbeitsabläufe und Prozessschritte
  • Musterprozessabläufe

Einführung
  • Hinweise zur Nutzung des Buches
  • Kosten und Nutzen von Prozessmanagement und Zertifizierung
  • Einführung von Prozessmanagement planen
  • Prozessmanagement
Grundlagen
  • Die Aufbauorganisation
  • Die Ablageorganisation
  • Die Ablauforganisation (Vorgangsverwaltung)
Der Kontext der Organisation
  • Grundlagen
  • Interessierte Parteien
  • Der Anwendungsbereich des QM-Systems
Unternehmensführung und Führungsprozesse
  • Qualitäts- und Unternehmenspolitik
  • Qualitäts- und Unternehmensziele
  • Der risikoorientierte Ansatz
  • Gesetzeskonformität sicherstellen
Unterstützung und Ressourcen
  • Neues Personal einarbeiten
  • Personalqualifikation sicherstellen
  • Qualität der Nachunternehmer sicherstellen
Verwaltungsprozesse
  • Verwaltungsanfragen bearbeiten
  • Ein neues Verwaltungsobjekt integrieren
  • Jahresplanung
  • Post-, Rechnungs- und Vorgangseingang bearbeiten
  • Objektbegehungen
  • Schlüssel bestellen und verwalten
  • (Handwerker-)Aufträge oder Einmalleistungen vergeben
  • Hausmeister beauftragen
  • Versicherungsfälle bearbeiten
  • Gewährleistung überwachen
  • Verträge überwachen und Regelleistungen vergeben
  • Eigentümerwechsel bearbeiten
  • Abrechnungen und Wirtschaftsplan erstellen
  • Wohnungseigentümerversammlung
  • Mieterwechsel bearbeiten
  • Buchführung/Mahnwesen
  • Sonstige Verwaltungsaufgaben
  • Selber machen oder auslagern?
Leistung bewerten ‒ kontinuierliche Verbesserung
  • Kundenzufriedenheit ermitteln
  • Abweichungen und Beschwerden bearbeiten sowie Korrekturmaßnahmen durchführen
  • Optimale Prozesse dauerhaft sicherstellen ‒ interne Audits durchführen
  • Die Wirksamkeit des (QM-)Systems bewerten
Anhang
  • Übersicht »Dokumentierte Informationen (DI)«
Abbildungsverzeichnis Stichwortverzeichnis

Jörg Wirtz ist Geschäftsführer der InRaCon GmbH (International Rating und Consulting) und war maßgeblich bei der Entwicklung des Qualitätsstandards "TÜV - Geprüfte Immobilienverwaltung" beteiligt. Er schreibt regelmäßig für den Verwalter-Brief.

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