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Konflikte erfolgreich managen

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Produktdetails

Titel: Konflikte erfolgreich managen
Autor/en: Eberhard G. Fehlau

EAN: 9783648133576
Format:  EPUB
Haufe Lexware GmbH

27. Mai 2019 - epub eBook - 256 Seiten

Jeder kennt sie, keiner will sie: Konflikte und Auseinandersetzungen. Doch nicht immer sind sie schädlich, denn häufig eröffnen sie Möglichkeiten zur Veränderung und Weiterentwicklung - gerade dort, wo Menschen zusammenarbeiten. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderung mit mehr Kompetenz meistern, ob als Kollege, Mitarbeiter oder Vorgesetzter.
Inhalte:

- Ursachen und erste Anzeichen erkennen
- Fähigkeiten und Kompetenzen für kritische Situationen
- Den Konfliktverlauf beeinflussen: Kommunikative Kompetenz und Kompromissbereitschaft
- Mit großem Übungsteil: Wie Sie in Ihrem Umfeld mit Auseinandersetzungen souverän und konstruktiv umgehen 
 
Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement
Konflikte erkennen und einschätzen
  • Konfliktmanagement lohnt sich
  • Konflikte sind verschieden
  • Ursachen gibt es genug
  • Vom Konflikt zum Psychoterror
  • Konflikte eröffnen auch Chancen
  • Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein
  • Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen
  • Sichten Sie das Konfliktpotenzial
  • Beurteilen Sie den Konfliktverlauf
Mit Konflikten umgehen
  • Ihre Interessenlage zählt
  • Entwickeln Sie eine Strategie
  • Gewinnen Sie Selbstvertrauen
  • Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen
  • Suchen Sie sich Verbündete
Konflikte konstruktiv lösen
  • Auf Ihr Handeln kommt es an
  • Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf
  • Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein
  • Reden Sie miteinander
  • Seien Sie kompromissbereit
  • Treffen Sie eine Entscheidung
Konflikten vorbeugen
  • Mischen Sie sich ein
  • Beachten Sie die Spielregeln
  • Auf Ihren Start kommt es an
  • Arbeiten Sie miteinander
  • Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst
  • Nutzen Sie Coaching und Supervision

Teil 2: Training Konfliktmanagement
Zur Durchführung der Übungen
Konflikte analysieren
  • Meine Konfliktfelder
  • Ein Konflikt, aber welcher?
  • Noch Konflikt oder bereits Mobbing?
  • Konflikte als Chance sehen
  • Gründe für Konflikte erkennen
  • Mitverantwortung klären
  • Aufschieben vermeiden
Sich auf Konflikte einstellen
  • Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen
  • Zum Kern des Konflikts kommen
  • Einen Standpunkt finden
  • Die Initiative ergreifen
  • Ziele formulieren
  • Eine Kommunikationsstrategie entwickeln
  • Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen
  • Schüchtern sein gilt nicht
  • Beziehungspflege
  • Den Gegner einschätzen
  • Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner?
  • Wie wirken Sie auf andere?
  • Small Talk sicher beherrschen
  • Konflikte aufbrechen
  • Ein Vertrag mit sich selbst
  • Bleiben Sie verbindlich
Mit Konflikten umgehen
  • Was passiert, wenn ich scheitere?
  • Den Konfliktverlauf stoppen
  • Unterstützung finden
  • Entspannen
  • Ich- statt Du-Botschaften
  • Aktiv zuhören
  • Beobachten statt bewerten
  • Die Macht der Körpersprache I
  • Die Macht der Körpersprache II
  • Die Stimme schulen
  • Grenzen setzen lernen
  • Bewusst Nein sagen
  • Wer fragt, der führt
  • Schneller als der Gegner
  • Killerphrasen entkräften
  • Kritisieren, aber richtig
  • Auf Kritik reagieren
  • Paradox fragen
Konflikte nachbereiten
  • Manöverkritik
  • Sich selbst belohnen
Stichwortverzeichnis

Eberhard G. Fehlau, Dipl.-Psychologe, Dipl.-Soziologe, ist selbstständiger Berater in den Bereichen betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Personal- und Organisationsentwicklung.

Dieses eBook wird im epub-Format geliefert und ist mit einem Wasserzeichen versehen. Sie können dieses eBook auf vielen gängigen Endgeräten lesen.

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