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Der zufriedene Patient

Qualitäts- und Praxismanagement für den Arzt.
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Produktdetails

Titel: Der zufriedene Patient
Autor/en: Ingeborg Freudenthaler

ISBN: 3540429093
EAN: 9783540429098
Qualitäts- und Praxismanagement für den Arzt.
1. Aufl. 2002. 2. , korr. Nachdruck 2003.
20 Abbildungen.
Springer-Verlag GmbH

8. September 2003 - kartoniert - XII

Qualitätsoptimierung bedeutet höhere Patientenzufriedenheit und sichert langfristig die Existenz Ihrer Praxis.
Der Leitfaden bietet Ihnen alle Informationen für ein perfektes Qualitäts- und Praxismanagement, orientiert an den neuesten Standards der Qualitätssicherung.

- Optimierte Abläufe in Diagnostik und Therapie
- Ausgewogener Einsatz aller Ressourcen
- Gezieltes Fehlermanagement

Mit konkreten Vorschlägen, Tipps und Checklisten!
Der Patient als Kunde.- Was ist eigentlich Qualität?.- Qualitätsprinzipien.- Qualitätsmanagement.- ISO 9000ff.- Total Quality Management.- KTQ - Kooperation für Transparenz und Qualität.- Die logische Schlussfolgerung.- Rechtliche Aspekte einer Qualitätsoptimierung für die niedergelassene Praxis.- Die rechtliche Beziehung Arzt und Patient.- Der Arzt und seine Mitarbeiter.- Wichtige Aspekte.- Qualitätsmanagement für die niedergelassene Praxis.- Qualitätsmanagement - warum?.- Der zufriedene Patient.- Mögliche Qualitätskriterien, die sich der Patient erwartet..- Der Praxisinhaber - die Mitarbeiter.- Gibt es Probleme?.- Der Beginn - die Einführung.- Die vier Phasen bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.- Zertifizierung.- Aufbau der Dokumentation.- Qualitätsmanagementhandbuch.- Verfahrensanweisungen.- Arbeitsanweisungen.- Lenkung von Dokumenten, Daten, Qualitätsaufzeichnungen.- Die Verantwortung der Leitung.- Leitbild.- Leitbild (1) der Praxis eines niedergelassenen Arztes.- Leitbild (2) der Praxis eines niedergelassenen Arztes.- Leitbild (3) der Praxis eines Zahnarztes.- Leitbild (4) eines Routinelabors.- Leitbild (5) eines Klinik-Forschungslabors.- Qualitätsziele, Qualitätsplanung.- Interne Kommunikation.- Organisation.- Finanzen.- Personal, Ressourcen.- Einschulung neuer Mitarbeiter.- Schulung, Aus- und Weiterbildung.- Mitarbeiterzufriedenheit.- Unterweisungen, Notfälle.- EDV.- Instandhaltung, Wartung.- Laborordnung, Laborkontrollgänge.- Hygiene.- Entsorgung.- Dienstleistungsrealisierung im Gesundheitswesen.- Patientenbeziehungsprozesse.- Kommunikation mit dem Patienten.- Patientenbeschwerden.- Eigentum des Kunden (Patienten).- Rückverfolgbarkeit der Dienstleistungen.- Produktkonservierung.- Beschaffung.- Lieferantenauswahl.- Wer kauft was ein?.- Überprüfen des Wareneingangs, eingetroffene Befunde.- Lieferantenbewertung.- Überwachungs- und Messmittel.- Forschung.- Planung von Forschungsprozessen.- Messung, Analyse und Verbesserung.- Patientenzufriedenheit.- Fehlermanagement.- Auswertungen.- Interne Qualitätsaudits.- Verbesserung, Vorbeugung.- Bewertung des Managementsystems.- Der Nutzen eines Qualitätsmanagementsystems.- Nachwort.- Anhang Muster für ein Qualitätsmanagementhandbuch.
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