Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge

Mit dem zunehmenden, selbstbedienten Angebot von Dienstleistungen durch den filialisierten Einzelhandel ergibt sich die Frage nach den damit verbundenen Vorteilen für Dienstleistungsanbieter und -nachfrager. Manuel Kluckert analysiert die für ein solches Angebot notwendigen Voraussetzungen und verknüpft Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen Institutionenökonomik. Es gelingt ihm, aus der ökonomischen Theorie ein Erklärungsmodell für die Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsangebote mit direkt durch den Anbieter beeinflussbaren Konstrukten zu entwickeln und empirisch zu überprüfen.

Verknü pfung von Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen Institutionenö konomik; Entwicklung eines Erklä rungsmodells fü r die nachfragerseitigen Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträ ge; Empirische Ü berprü fung des Modells auf Basis einer Szenario basierten, groß zahligen Online-Befragung