Fehler erlaubt

Fehler als Chance

Fehler zu machen ist menschlich. Trotzdem fällt es uns in unserer leistungsorientierten Gesellschaft oft schwer, diese einzugestehen und zu akzeptieren. In Unternehmen ist ein konstruktiver Umgang mit Fehlern ein wesentlicher Baustein, um Kosten zu sparen und die Mitarbeitermotivation zu stärken. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen, wie eng Fehler und Erfolg zusammenhängen und welche Vorteile es für Unternehmen hat, eine aktive Fehlerkultur zu etablieren.




Dr. Gabriele Cerwinka ist Gesellschafterin der Schranz & Cerwinka OEG. Langjährige Berufserfahrung als Vorstandssekretärin, danach Studium der Berufspädagogik und Kommunikationswissenschaften sowie International Human Resource Management/Organizational Development. Seit 1993 freiberufliche Referentin und Coach für Persönlichkeitsentwicklung, Kommunikation sowie Office-Management. Fachbuchautorin und Universitätslektorin.

1;Einleitung;7 2;Kapitel 1: Der Umgang mit Fehlern als Teil der Unternehmenskultur;9 2.1;Was ist ein Fehler?;9 2.2;Ursachen von Fehlern;11 3;Kapitel 2: Wie wir mit Fehlern umgehen;32 3.1;Persönliche Fehlerkultur;33 3.2;Öffentliche Fehlerkultur;39 3.3;Wie Unternehmen mit Fehlern umgehen;41 4;Kapitel 3: Einführung einer positiven Fehlerkultur in Unternehmen;49 4.1;Merkmale einer Fehlerkultur;49 4.2;Vorteile für das Unternehmen;54 4.3;Instrumente einer positiven Fehlerkultur;60 4.4;Schaffen einer positiven Fehlerkultur;65 4.5;Fehlerkultur als Führungsaufgabe;73 4.6;Der Umgang mit Fehlern im Team;79 5;Kapitel 4: Kommunikation und Fehlerkultur;83 5.1;Kommunikation nach innen;84 5.2;Kommunikation nach außen;109 6;Kapitel 5: Zehn Beispiele aus der Praxis;115 6.1;Fallbeispiel 1: Die schüchterne Sachbearbeiterin;116 6.2;Fallbeispiel 2: Die Karenzvertretung;118 6.3;Fallbeispiel 3: Die fehlende Infusion;121 6.4;Fallbeispiel 4: Dicke Luft im Büro;124 6.5;Fallbeispiel 5: Die neue Software-Lösung;128 6.6;Fallbeispiel 6: Der falsche Name auf der Abrechnung;131 6.7;Fallbeispiel 7: Neue Besen kehren gut;134 6.8;Fallbeispiel 8: Ein Familienunternehmen;138 6.9;Fallbeispiel 9: Zu alt?;141 6.10;Fall 10: Ein kostbarer Mitarbeiter ein Fall mit Langzeitfolgen;144 7;Kapitel 6: Ein Praxisvergleich zwischen Luftfahrt und Medizin: Wie wird hier Fehlerkultur gelebt?;146 7.1;Über Ähnlichkeiten in Medizin und Luftfahrt;147 7.2;Interviews;150 8;Literaturverzeichnis;157 9;Links;158