Make it Big!

Einleitung . . . 11
Was legitimiert mich, dieses Buch zu schreiben? . . . 17
In einem hoch dynamischen Feld: Wo steht Deutschland im E-Commerce? . . . 19
Die Logik des Erfolgs: Zentrale Hebel im E-Commerce . . . 32
Alles bleibt anders: Die Rolle der KI im E-Commerce . . . 37

1. BIG IN GROWTH -- Wie und wo wachsen . . . 45
Gummibärchen als Beautyprodukt: Das Flywheel in Schwung bringen und effektiv managen . . . 46
Generation Z gewinnen: Wie Social Commerce und Werte den Unterschied machen . . . 48
Von wegen Nische! : Mit Games im E-Commerce gewinnen . . . 53
Wachsen ohne Risiko: Affiliate- oder InfluencerMarketing oder beides? . . . 67
140 Millionen oder scheitern: Die Stellschrauben für profitables Wachstum . . . 74
Welchen Wein trinkt eigentlich Joko? : Etwas verkaufen, was die Kunden probieren wollen . . . 84
Perfekt personalisieren: Vom Datengold auf der letzten Meile bis zur Hyper-Personalisierung . . . 91

2. BIG IN BASICS -- Die Grundlagen beherrschen . . . 107
Timing ist alles: Wie Krüger Dirndl den E-Commerce-Grand-Prix fährt . . . 108
Premium-Geschirr und Badartikel: Übergreifender Shop oder Einzel-Shop . . . 111
Echte Beziehungen, lebenslang: Die Customer Lifetime verändert die DNA des Unternehmens . . . 115
Lückenlose Erfolgsmessung von Werbung: Mit Big Data und KI das Spiel ändern . . . 122
»Möchten Sie Ihren Kassenbon per Mail erhalten? : Analoge mit digitalen Daten verknüpfen« . . . 129
Den Wettlauf um den besten Preis gewinnen: Wie stationärer Handel das Onlinegeschäft ausbalancieren kann . . . 133
Weg vom teuren Klick: Profitabilität revolutionieren mit Apps und Elastic Offering . . . 136
Fake-Produkte und -Shops überfluten das Web: Originale durch Relevanz schützen . . . 148
Back to the Roots! : Printkataloge und Geschenke als Wettbewerbsvorteil . . . 149
Made in Schwarzwald: Wie schafft man es, als mittelständisches Traditionsunternehmen im E-Commerce zu bestehen? . . . 153

3. BIG IN CHANGE -- Chancen nutzen . . . 159
Die Macht der Marktplätze: Warum Retail Media eines der wichtigsten Werbethemen ist . . . 160
Preiskämpfe gewinnen: Wie Premium-Marken Temu und SHEIN standhalten . . . 170
KI kontern! : So navigieren Möbelhändler strategisch durch die Marktveränderungen . . . 179

4. BIG IN COMPETITION -- Sich durchsetzen . . . 191
Abos entscheiden über Profitabilität! : Wie du sie erfolgreich verkaufst . . . 192
Intelligente Internationalisierung: Schnell, smart, skalierbar . . . 198
Warum eigentlich nicht? : Erfolgreich neue Geschäftsmodelle integrieren . . . 202
Amazon strategisch managen: Warum du deinen B2B-Kunden die Buybox gönnen solltest . . . 205
Social Media bedeutet Verbindung: Wie passen Abverkauf und Community zusammen? . . . 211

5. BIG IN INNOVATION -- Wie mit Innovationen umgehen . . . 221
Trends filtern! : Relevante Innovationen aus China und den USA erkennen . . . 222
Zwei Gesichter der KI-Revolution: Agentic Commerce und Experience Commerce . . . 231
Social Commerce: Große Chancen für Early Adopters . . . 241
Community Building: Die neue Sau im Dorf oder Zukunft des E-Commerce? . . . 254
GEO statt SEO: Sichtbar sein bei ChatGPT, Perplexity, Gemini & Co. . . . 256
Reddit: Zuhören, an der Diskussion beteiligen, Vertrauen gewinnen . . . 261
Irrtümer realisieren! : Warum Baumaschinen, Müsli und Einlagen doch online gekauft werden . . . 264
Influencer: Entwickeln statt kaufen! . . . 269
Fairness zählt: Warum sozial, transparent und menschlich sein die neue Nachhaltigkeit ist . . . 273

6. BIG IN NO RETURNS -- Rentabilität maximieren . . . 281
Retourenquote auf 4 % senken: Von den Besten lernen . . . 282
Passt, passt nicht, passt: Wie geht Größenberatung, die wirklich nützt? . . . 289
Das schwarze Loch umgehen: Black Friday rentabel ignorieren . . . 292
Wachsen ohne Wareneinsatz: Wie lässt sich die Katze im Sack verkaufen? . . . 297

7. BIG IN LEARNINGS -- Offenheit ist King . . . 301
Luxus online verkaufen: Die Magie der Empfehlungsketten . . . 302
B2B-E-Commerce: Personalisierte Kundenerlebnisse, egal welches B du bist . . . 306
E-Commerce als Grenzfall: Was können wir von der Politik fürs Verkaufen lernen? . . . 308
Genialität erkennen: Von Volvo, Amorelie und der Bundeswehr lernen . . . 311
Canvas, Kompass, Klarheit: Dein Fahrplan für morgen . . . 314

ANHANG . . . 324
Danke! . . . 326
Reichweite, Performance, Rentabilität . . . 332
Glossar . . . 334

Index . . . 341