Obs¿uga klienta jest motorem nap¿dzaj¿cym organizacje do osi¿gania zamierzonych mar¿ zysku, je¿li jest dobrze zarz¿dzana. Dlatego te¿ niniejsza ksi¿¿ka ujawnia praktyczne realia wyników, które mo¿na osi¿gn¿¿, koncentruj¿c si¿ na odpowiednich wymiarach obs¿ugi klienta, aby osi¿gn¿¿ wymagan¿ satysfakcj¿ klientów. Nawet je¿li firmy podejmuj¿ szeroko zakrojone i energiczne strategie marketingowe, wi¿kszy wp¿yw mo¿na osi¿gn¿¿, je¿li klienci mówi¿ tym samym j¿zykiem co zespó¿ marketingowy. Ksi¿¿ka ta jest zatem polecana organizacjom, które chc¿ zrozumie¿ zawi¿o¿ci zwi¿zane z zadowoleniem klientów, poniewä ujawnia wyniki badä dotycz¿ce zwi¿zku mi¿dzy obs¿ug¿ klienta a jego satysfakcj¿ na przyk¿adzie CRDB BANK Kikitonyama.
