Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, Bayerische Julius-Maximilians-Universitä t Wü rzburg (Betriebswirtschaftliches Institut), Veranstaltung: Grundzü ge der BWL, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Neukundengewinnung sowie der Erhalt des Kundenstammes gestalten sich fü r Unternehmen aufgrund der Marktsaturiertheit immer schwieriger. Ü berwiegend vom Handel begrü ß t wurde deshalb die Abschaffung des Rabattgesetzes im Jahre 2001, da durch seine Streichung die Palette an nutzbaren Marketinginstrumenten fü r die Unternehmen erweitert worden ist. Erstmals wurden Kundenbindungssysteme in Form von Bonusprogrammen, Coupons oder ganzheitlichen CRM-Systemen (Customer Relationship Management) aufgelegt, oder bestehende Strukturen erlebten eine umfassende Weiterentwicklung. Verschiedene Systeme drä ngten auf den Markt - und verschwanden auch wieder. Vielfach sind Kundenbindungssysteme derart gestaltet, dass potentielle Kunden auf der emotionalen Ebene angesprochen werden. Durch die Emotionalisierung der Kunden-Anbieterbeziehung schaffen derartige Programme neue Kaufanreize fü r den Kunden, binden ihn an das Unternehmen und fü hren damit zu einer Umsatzsteigerung.
In diesem Buch wird das Aufkommen unterschiedlicher Kundenbindungssysteme als eine Folge der Streichung des Rabattgesetzes beschrieben. Aufgezeigt werden der Einfluss und die Auswirkungen solcher Bonussysteme auf den Kunden. Dabei wird zum einen auf die Problematik hinsichtlich des Datenschutzes eingegangen, und zum anderen auf die Ä nderung von Konsumgewohnheiten. Vorgestellt werden anschließ end unterschiedliche Formen der Kundenbindung: Kundenkarten, Couponing und CRM.
Konkrete Ausprä gungsformen von Kundenbindung in verschiedenen Bereichen wie Automobilbranche, Tankstellen, Luftfahrt, Parteien, Touristik und Einzelhandel werden abschließ end besprochen. Im Rahmen dieser Ausfü hrungen wird nicht auf Kundenbindungssysteme aus dem Online-Bereich eingegangen. Dennoch soll hiermit auf ihre Existenz ausdrü cklich hingewiesen werden.
Dieses Buch verschafft einen interessanten Einblick in eine vielschichtige und sich stä ndig verä ndernde Thematik, die dem Kunden pekuniä re Vorteile verspricht, ihn dabei aber gleichzeitig zum glä sernen Kunden werden lä sst.
