Hilfe bei Problemen

Der Download bleibt in meiner Bibliothek auf dem Status "Wird bereitgestellt" stehen. Was kann ich tun?

Die Bereitstellung von mp3 Hörbuch Downloads kann je nach Größe des Hörbuchs einige Minuten dauern. Darüber hinaus wird Ihre Bestellung bei uns finanztechnisch geprüft und muss in wenigen Fällen manuell freigeschaltet werden. Eine manuelle Freischaltung kann nur innerhalb unserer Servicezeiten (Mo. - Fr.: 8.00 - 20.00 Uhr und Sa.: 10.00 - 18.00 Uhr ) erfolgen. Sollte der Download innerhalb von 12 Stunden (werktags) und 48 Stunden (Wochenenden) nicht bereitgestellt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Service.

Ich kann die zip Datei nicht herunterladen bzw. der Download bricht ab

Bitte überprüfen Sie, ob Sie genügend Speicherplatz für den Download auf Ihrem PC haben und, dass die Internetverbindung aktiv ist. Bitte überprüfen Sie außerdem, ob Sie einen Downloadmanager oder eine Firewall installiert haben, die den Download blockieren (Firewall) oder beschädigen (Downloadmanager) könnte. In diesem Fall deaktivieren Sie bitte den Downloadmanager bzw. die Firewall oder verwenden Sie einen anderen Rechnerzugang.

Ich habe meinen mp3 Hörbuch Download als zip-Archiv erhalten. Wie kann ich dieses öffnen?

mp3 Hörbuch Downloads umfassen in der Regel mehrere Tracks. Um sie dennoch bequem in einer Datei übertragen zu können, werden sie vor dem Download "gezippt" und in einer Datei zusammengefasst. Dieses zip-Archiv hat die Endung .zip.
Ab Windows XP und höher genügt ein Doppelklick auf die zip-Datei, um sie direkt im Explorer zu entpacken.
Bei älteren Windows-Versionen sowie Apple-Computern können Sie z.B. den kostenlosen Stuffit Expander verwenden.
Sollte sich die zip-Datei trotzdem nicht öffnen lassen, wurde sie vermutlich nicht vollständig heruntergeladen. Wiederholen Sie in diesem Fall den Download.

Die Übertragung meines mp3 Hörbuch Downloads auf meinen mp3-Player funktioniert nicht.

Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem mp3-Player genügend freier Speicherplatz vorhanden ist, um den Hörbuch Download darauf zu speichern. Überspielen Sie gegebenenfalls nur einige Tracks.

Sollten die Probleme trotz ausreichenden Speichers fortbestehen, schlagen Sie bitte in der Anleitung Ihres mp3-Players nach.