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Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

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Produktdetails
Titel: Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich
Autor/en: Holger Meister, Ulla Meister

ISBN: 3486248189
EAN: 9783486248180
2. , unwes. veränderte Aufl. Reprint 2014.
HC runder Rücken kaschiert.
De Gruyter Oldenbourg

Juni 1998 - gebunden - 192 Seiten

Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.
Aus dem Inhalt:
- Dienstleistungszufriedenheit.
- Externe Qualität.
- Erforschung der Kundenwünsche.
- Wie man Kundenzufriedenheit produziert - Der problemkonkretisierte Verbesserungsprozess.
Prof. Dr. Holger Meister, ehemals kaufmännischer Leiter im Maschinenbau und Geschäftsführer in der Unternehmensberatung, lehrt heute an der FH Landshut BWL und ist Inhaber des Instituts für Managementlösungen in Altdorf bei Nürnberg.

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