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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen
Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen.
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Titel: Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen
Autor/en: Gernot Handlbauer, Hans-H. Hinterhuber, Kurt Matzler
ISBN: 3409124373
EAN: 9783409124379
Autor/en: Gernot Handlbauer, Hans-H. Hinterhuber, Kurt Matzler
ISBN: 3409124373
EAN: 9783409124379
Eigene Potenziale erkennen, entwickeln, umsetzen.
2. , überarbeitete Aufl. 2003.
Paperback.
2. , überarbeitete Aufl. 2003.
Paperback.
Gabler Verlag
30. Oktober 2003 - kartoniert - 224 Seiten
Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Säulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhänge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen und erläutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten darüber hinaus von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklären ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.
Worauf beruht der Erfolg Ihres Unternehmens?
Erfolgspotenzial Kernkompetenzen
Die Messung der Kundenzufriedenheit
Eigene Potenziale erkennen
Führung von Kernkompetenzen
Die strategische Architektur - Bauplan für die Zukunft
Die fließenden Grenzen des Unternehmens
Leadership als Verbindungselement aus markt- und ressourcenorientierter Sicht des Unternehmens
Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmensführung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universität Innsbruck.
Mag. Gernot Handlbauer ist Business Analyst bei der UBS AG, Zürich.
Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler lehrt am Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung für Marketing und Internationales Management, an der Universität Klagenfurt.
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