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Putting Stakeholder Management into Practice

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Produktdetails

Titel: Putting Stakeholder Management into Practice

ISBN: 3540206914
EAN: 9783540206910
Auflage 2004.
HC runder Rücken kaschiert.
Sprache: Englisch.
Herausgegeben von Margit Huber, Martina Pallas, Joachim Scharioth
Springer Berlin Heidelberg

22. Januar 2004 - gebunden - 184 Seiten

Stakeholder Management is difficult to translate into practice even for the experienced manager. This book details and analyzes success stories from a wide range of sectors to illustrate how Stakeholder Management can be tailored to each unique situation. It provides the reader with concrete answers and ideas about planning and implementing successful Sakeholder Management in the areas of customer retention, employee commitment, and internal service quality.
Driving Action with TRI*M.- Ten Years of Quality Management at the Hamburger Sparkasse.- Driving the Bottom Line in Finance Is There a Link Between Customer Retention and Business Success in the Financial Services Market?.- Customer Retention in Heavy Industry.- Understanding Customer Retention in Eurotel Prague - TRI*M Index Is only Average....- For the Better of the Company: Making TRI*M Work - The Orange Switzerland Experience.- Internal Service Quality as a Critical Factor for Success.- The ATB Journey with TRI*M.- A Rather Different Speed Record: From 44 to 90 in Two Years.- The Staff Survey as a Tool for Business Development.- The Employee Survey as a Milestone in Business Development.- Building a Customer-Centric Culture.- The Balanced Scorecard as an Internal Auditing Tool.- Increasing Customer Loyalty in Markets Faced with Changing Customer Expectations.
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