Kundenorientierung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Die Umsetzung des Customer Relationship Management bedeutet neue Anforderungen an Marketing, Vertrieb und Service. Um das Erfolgspotenzial aus dem CMR zu realisieren, ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings. Die vorgestellten Techniken und Dokumente helfen, Einführungsprojekte zum CMR sicher und mit angemessenen Kosten durchzuführen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung. - 2 Customer Relationship Management. - 3 Potenziale des CRM. - 4 Bestehende Ansätze zur CRM-Einführung. - 5 Methodenvorschlag zur CRM-Einführung. - 6 Zusammenfassung und Ausblick. - Abkürzungsverzeichnis.
