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Der Service Guide

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Produktdetails

Titel: Der Service Guide
Autor/en: Michael Thissen

EAN: 9783527821433
Format:  EPUB
So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus.
Wiley-VCH

19. Juli 2018 - epub eBook - 320 Seiten

Viele Unternehmen haben noch nicht erkannt, dass heutzutage guter Service ein Alleinstellungsmerkmal ist, man d mpelt weiter in der Servicew ste rum.Dabei kann ein gut strukturierter Service Ihnen ungeahnte Wettbewerbsvorteile bringen. Und genau hier setzt ?Der Service-Guide? an, mit einer F lle an Checklisten und Handlungsanweisungen gibt er das R ststzeug an die Hand um optimalen Service im Unternehmen zu etablieren. Wie muss man Service richtig verstehen? Wie setzt man Servicestrukturen auf? Wie funktionieren Serviceprozesse und wie optimiert man Services? Zus tzlich gibt es viele weitere Informationen, die einem Unternehmen helfen k nnen, sich serviceorientierter aufzustellen. Eine Besonderheit ist das zus tzlich zum Buch bereitgestellte Service-Radar, mit dessen Hilfe die Schw chen in einer Organisation erkannt und entsprechende Handlungsma nahmen im Buch erl utert und direkt in die Tat umgesetzt werden k nnen. Hier erkennt jeder seine Schwachstellen und findet Standards, die helfen, den Service-Alltag zu erleichtern und &quote;echten&quote; Service in der Abteilung zu generieren. &quote;Der Service-Guide&quote; von Michael Thissen vermittelt Grundlagen so, dass sie jeder in seiner Abteilung direkt und einfach implementieren kann. Service, wie ihn bisher noch niemand auf dem Schirm hatte!
Michael Thissen - Andersdenker, strategischer Berater, Service-Guide.
Dem Ansatz "Jedes Unternehmen ist nicht nur Dienstleister seiner Kunden, sondern auch seiner eigenen Organisation" folgend, verhilft Michael Thissen Unternehmen dabei, sich vom Problemdenken zu lösen, ein echtes Servicedenken zu etablieren und sich ihren Kunden gegenüber serviceorientierter aufzustellen. Immer mit dem Ziel, die Dinge zu verbessern und somit das Leben einfacher zu gestalten. Dabei kann er auf über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Service und Service Management zurückgreifen.

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