Smart Home mit openHAB 2

Geleitwort . . . 23

Vorwort . . . 25

1. Bevor Sie starten -- analysieren und vorbereiten . . . 29
1. 1 . . . Bevor Sie mit dem Lesen dieses Buches starten . . . 30
1. 2 . . . Ist Ihr Unternehmen bereit für den Online-Handel? . . . 31
1. 3 . . . Der Start in den Online-Handel . . . 46
1. 4 . . . Mit welchen Kosten und Zeitinvestitionen müssen Sie rechnen? . . . 62
1. 5 . . . Projekte mit einer Agentur oder inhouse durchführen . . . 66
1. 6 . . . Den richtigen Implementierungspartner finden . . . 71
1. 7 . . . Erstellung eines Anforderungskatalogs . . . 74
1. 8 . . . Steuern Sie Ihr Projekt . . . 86
1. 9 . . . Checkliste: Wo stehen Sie aktuell? . . . 89
1. 10 . . . Fazit . . . 91

2. Welcher Shop ist der richtige? Technische Lösungen und Möglichkeiten . . . 93
2. 1 . . . Überblick über die aktuellen E-Commerce-Lösungen . . . 94
2. 2 . . . Unterschiede zwischen Frameworks und Online-Shop-Software . . . 99
2. 3 . . . Den Online-Shop kaufen oder mieten? . . . 103
2. 4 . . . Cloud-Lösungen verstehen . . . 107
2. 5 . . . E-Commerce-Lösungen im Überblick . . . 110
2. 6 . . . Leitfaden für die Auswahl einer E-Commerce-Lösung . . . 152
2. 7 . . . Zukunftstrends . . . 157
2. 8 . . . Fazit . . . 164

3. Kunden zum Kaufen animieren -- Produkte und Warengruppen . . . 165
3. 1 . . . Aufbau der Kategorienstruktur . . . 165
3. 2 . . . Produktinformationen . . . 174
3. 3 . . . Wie werden Produkttexte richtig geschrieben? . . . 177
3. 4 . . . Produkttexte in Bezug auf Google und weitere Suchmaschinen . . . 183
3. 5 . . . Auswirkungen einer Multi-Channel-Strategie auf Produkttexte und Produktinformationen . . . 186
3. 6 . . . Textbroker als Content-Lieferanten . . . 191
3. 7 . . . Mehrsprachige Texte . . . 200
3. 8 . . . Produktbilder . . . 202
3. 9 . . . Wo werden Produktinformationen verwaltet? . . . 205
3. 10 . . . 360-Grad-Ansichten . . . 207
3. 11 . . . Produktkonfiguratoren . . . 208
3. 12 . . . Preisbildung . . . 209
3. 13 . . . Qualität statt Quantität . . . 214
3. 14 . . . Ein Beispiel aus der Praxis . . . 214
3. 15 . . . Fazit . . . 217

4. Mit Usability, Design und Sicherheit zu hohen Conversion-Raten . . . 219
4. 1 . . . Was sind eigentlich Usability, User Experience bzw. Design? . . . 220
4. 2 . . . Die Arbeit mit einem gekauften Theme/Template . . . 221
4. 3 . . . Ein Design von Grund auf selbst entwickeln . . . 225
4. 4 . . . Usability-Faktoren, die Sie beachten müssen . . . 244
4. 5 . . . Mobile-First-Ansatz und Responsive Webdesign . . . 268
4. 6 . . . Akzeptanz eines Designs analysieren . . . 272
4. 7 . . . Der Faktor Vertrauen . . . 274
4. 8 . . . Fazit . . . 315

5. Schnelle Lieferung, schneller Erfolg! . . . 317
5. 1 . . . Flexibilität und Schnelligkeit sind Schlüsselfaktoren . . . 317
5. 2 . . . Herausforderungen von Click & Collect . . . 320
5. 3 . . . Versand im Falle von digitalen Gütern . . . 322
5. 4 . . . Einordnung des Versands im Bestellbearbeitungsprozess . . . 322
5. 5 . . . Auswahl des Versanddienstleisters . . . 323
5. 6 . . . Berechnung der Versandkosten . . . 335
5. 7 . . . Eigenes Lager oder Dropshipping? . . . 339
5. 8 . . . Fulfillment am Beispiel von Amazon . . . 340
5. 9 . . . Retourenmanagement . . . 342
5. 10 . . . Ein kurzer Ausflug in die E-Commerce-Praxis . . . 346
5. 11 . . . Fazit . . . 347

6. Die richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Kunden . . . 349
6. 1 . . . Beliebte Zahlarten in Deutschland im Überblick . . . 349
6. 2 . . . Zahlungsarten und Provider im Überblick . . . 351
6. 3 . . . Payment-Provider oder selbst abwickeln? . . . 391
6. 4 . . . Risikomanagement . . . 395
6. 5 . . . Kryptowährungen im E-Commerce . . . 399
6. 6 . . . Rechtliche Anforderungen . . . 401
6. 7 . . . Die passende Zahlungsart für Ihre Kunden finden . . . 401
6. 8 . . . Zahlungsarten in den Online-Shop integrieren . . . 403
6. 9 . . . Fazit . . . 404

7. Der Online-Shop als Bestandteil Ihres Unternehmens -- Integration in Ihre IT-Landschaft . . . 405
7. 1 . . . Integration des Online-Shops in die bestehende IT-Infrastruktur . . . 405
7. 2 . . . Externe Software auswählen, integrieren und nutzen . . . 413
7. 3 . . . Fazit . . . 422

8. Online-Marketing -- Kunden gewinnen, Umsätze steigern . . . 423
8. 1 . . . Warum Online-Werbung? . . . 423
8. 2 . . . Abrechnungsmethoden und Kostenkalkulationen . . . 425
8. 3 . . . Affiliate-Marketing . . . 427
8. 4 . . . Display Ads und Targeting . . . 435
8. 5 . . . Preissuchmaschinen . . . 442
8. 6 . . . EMail-Marketing . . . 447
8. 7 . . . Paketbeilagen und Gutscheinnetzwerke . . . 459
8. 8 . . . Erarbeitung einer optimalen Online-Marketing-Strategie . . . 459
8. 9 . . . Shopbasiertes Marketing . . . 461
8. 10 . . . Fazit . . . 468

9. Suchmaschinenmarketing -- so wird Ihr Shop gefunden . . . 471
9. 1 . . . Suchmaschinenoptimierung (SEO) . . . 472
9. 2 . . . Wie findet Google? . . . 473
9. 3 . . . On-Page-Optimierung . . . 479
9. 4 . . . Off-Page-Optimierung . . . 489
9. 5 . . . Anzeigen auf Suchmaschinen (SEA) . . . 500
9. 6 . . . Google-Displaynetzwerk . . . 517
9. 7 . . . Kosten für Google Ads . . . 521
9. 8 . . . Fazit . . . 524

10. Omnichannel als Erfolgsmotor im E-Commerce . . . 525
10. 1 . . . Handel über Marktplätze . . . 526
10. 2 . . . Marktplätze im Porträt . . . 528
10. 3 . . . Fazit . . . 543

11. Der Kompass im E-Commerce -- Conversion-Messung und Optimierung . . . 545
11. 1 . . . Warum müssen Daten erfasst und ausgewertet werden? . . . 545
11. 2 . . . Ermittlung von Leistungskennzahlen und wichtigen Erfolgsfaktoren . . . 548
11. 3 . . . Marketingkampagnen und Customer Journey . . . 557
11. 4 . . . Welche Webanalyselösung ist die richtige für Ihren Shop? . . . 563
11. 5 . . . Rechtliche Aspekte der Webanalyse . . . 568
11. 6 . . . Weitere Tools zur Optimierung . . . 570
11. 7 . . . Fazit . . . 588

12. Wie können Sie mit sozialen Netzwerken Aufmerksamkeit und Umsatz steigern? . . . 589
12. 1 . . . Soziale Netzwerke und deren Funktionsweise . . . 589
12. 2 . . . Social Media Monitoring . . . 600
12. 3 . . . Einzelne Portale im Überblick . . . 605
12. 4 . . . Weitere soziale Netzwerke im Überblick . . . 621
12. 5 . . . Eigenes Blog . . . 622
12. 6 . . . Social-Media-Plugins . . . 623
12. 7 . . . Fazit . . . 625

13. Besonderheiten im Mobile Commerce . . . 627
13. 1 . . . Unterschiede zwischen E-Commerce und M-Commerce . . . 629
13. 2 . . . Chancen, Risiken und Nutzen für Shop-Betreiber . . . 631
13. 3 . . . Technische Hürden und Anforderungen . . . 634
13. 4 . . . Fazit . . . 643

14. Internationalisierung -- neue Märkte erschließen, Zielgruppen erweitern und Umsätze steigern . . . 645
14. 1 . . . So ermitteln Sie die Erfolgsaussichten im Vorfeld . . . 646
14. 2 . . . Der europäische Markt im Quick-Check . . . 659
14. 3 . . . Geoblocking-Verordnung der Europäischen Union . . . 663
14. 4 . . . Erforderliche Anpassungen in Ihrem Online-Shop . . . 663
14. 5 . . . Internationales Marketing . . . 673
14. 6 . . . Rechtliche Aspekte . . . 673
14. 7 . . . Schritt für Schritt zum internationalen Online-Shop am Beispiel der Schweiz . . . 674
14. 8 . . . Fazit . . . 680

15. Online-Recht -- rechtlich auf der sicheren Seite . . . 681
15. 1 . . . Unternehmer und Verbraucher . . . 682
15. 2 . . . Versand ins Ausland . . . 684
15. 3 . . . Informationspflichten . . . 687
15. 4 . . . Das Widerrufsrecht . . . 697
15. 5 . . . Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr . . . 715
15. 6 . . . Impressum richtig erstellen . . . 723
15. 7 . . . AGB richtig erstellen . . . 729
15. 8 . . . Datenschutz . . . 732
15. 9 . . . Rechtliche Hürden und Risiken . . . 746
15. 10 . . . Die Trusted-Shops-Checkliste . . . 750

16. Erfolgsfaktor Kundenbindung und Kundenzufriedenheit . . . 753
16. 1 . . . Warum Stammkunden für Sie essenziell sind . . . 754
16. 2 . . . Mittels Kundensupport Begeisterung schaffen . . . 756
16. 3 . . . Loyalität und Kundenbindung schaffen . . . 768
16. 4 . . . Kunden- und Support-Management-Lösungen . . . 773
16. 5 . . . Die perfekte Strategie entwickeln und umsetzen . . . 781
16. 6 . . . Fazit . . . 782

17. Was Sie über Buchhaltung wissen sollten . . . 783
17. 1 . . . Buchhaltung für Online-Shops . . . 783
17. 2 . . . Optimale Vorbereitung für Steuerberater und Finanzamt . . . 794
17. 3 . . . Den wirtschaftlichen Erfolg im Blick . . . 801
17. 4 . . . Fazit . . . 807

18. Tipps und Tricks für Ihren Erfolg . . . 809
18. 1 . . . Aller Anfang ist schwer -- so starten Sie richtig . . . 809
18. 2 . . . Häufige Fehler, die Sie nicht machen sollten . . . 812
18. 3 . . . 8 Punkte, die über Ihren Erfolg entscheiden . . . 817
18. 4 . . . Statt eines Fazits -- Plädoyer für den Online-Handel . . . 822

Index . . . 825