Konflikte sind höchst wertvoll, aber ihr Nutzen für Organisationen wird nicht erkannt und schon gar nicht gewürdigt. In unseren Arbeitswelten werden Konflikte erstaunlich lange ignoriert und ausgesessen. Dieses Verhalten vernichtet Gesundheit, Arbeitsfreude und schlussendlich auch Geld. Organisationen stecken unglaublich viele Ressourcen in Themen wie die Digitalisierung und übersehen dabei, dass analoge Konfliktbewältigung ein Entwicklungsfeld wäre, das reiche Ernte garantiert, wenn sie es nur endlich bestellen würden. Wir sind Menschen, keine Computer. Wenn Unternehmen also erfolgreich sein wollen, müssen sie sich auf die Menschen bzw. Mitarbeitenden konzentrieren und eine entsprechende Konfliktkultur schaffen.
Genau damit beschäftigt sich das Buch von Elisabeth Burghofer. Es schafft Bewusstsein, regt zum Nachdenken, Umdenken und zur Verhaltensänderung an. Die Autorin lädt dazu ein, sich mit den verbreiteten UN-Kulturen in unserer analogen und digitalen Kommunikation als Baustein einer destruktiven Konfliktkultur auseinanderzusetzen. Außerdem liefert sie Führungskräften und Mitarbeitenden praktische Tipps und Handlungsempfehlungen für den richtigen Umgang mit Konflikten und zur (Weiter-)Entwicklung einer guten Konfliktkultur.
Elisabeth Burghofer bringt in ihrem Buch ihre Erfahrungen und Erkenntnisse aus über 25 Jahren Zusammenarbeit mit Profit- und Non-Profit-Organisationen auf den Punkt.
Der Ansatz des Buches ist ein ganzheitlicher: Alle Player einer Organisation sollen sich angesprochen fühlen und Lust auf eigenverantwortliches Handeln bekommen! Das Ziel ist eine Zusammenarbeit, die nicht konfliktfrei abläuft, aber in der wir unsere Konflikte lösen!
Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
Einfü hrung 13
Konflikt? 13
Konflikt-Kultur? 13
Digitalisierung? 14
Die Dramaturgie des ungelö sten Konflikts 15
Erster und letzter Akt 15
1 Kapitel: Die Kultur, in der wir leben 17
Westliche Schuldkultur 17
Asiatische Schamkultur 19
Dokumentationsflut und Regelungswut 20
Fehlerkultur und angstfreie Rä ume 21
Der digitale Notnagel 23
Reduktion analoger Kommunikation 26
Reduktion analoger Kontakte 28
Reduktion von Kooperation 30
Unkulturen analoger Kommunikation 32
Fehlende Feedback-Kultur 33
Ü bereinander reden, statt miteinander 33
Reden vor Zuhö ren 34
Let's agree to disagree 35
Unkulturen digitaler Kommunikation 36
Multitasking 37
Tamagotchi Smartphone 38
E-Mails brechen analoge Regeln 39
Cc oder Verantwortung lä sst sich nicht teilen 41
Digitale Mauern zwischen den Generationen 43
Typisch mä nnlich? Typisch weiblich? 46
Unterschiede in den Gehirnen 46
Physiologie ist nicht alles 48
Unterschiede in der Kommunikation 51
Unterschiede in der Fü hrung 57
Unterschiede im Konkurrenzverhalten 61
Unterschiede im Konfliktverhalten 63
Unterschiede in homogenen Teams 68
Sache und Beziehung in der D-A-CH-Region 71
2 Kapitel: Anleitung zum professionellen Umgang mit Konflikten 77
Ihre Verantwortung 78
Ihre Konflikt-Muster 79
Konfliktscheue Fü hrungskrä fte 81
Konfliktfreudige Fü hrungskrä fte 82
Selbsttest zum Konfliktstil 85
Ihre Entwicklungschancen 91
Passt die Kultur? 92
Ihre Handwerkzeuge 95
Mindset fü r Teamkonflikte 95
Konflikt-Diagnose 97
Herausforderungen und Fallstricke 108
Die Umsetzung 116
Digitale Konfliktgesprä che 141
Konfliktprä vention fü r Ihr Team 142
3 Kapitel: Wie wir konfliktfä higer werden 145
Analog entschleunigen 145
Erkennen, was gespielt wird 147
Kellermeister-Syndrom 149
In Sekunden von 40 auf 4 150
Teile und herrsche 152
Der wahre Egoist kooperiert 154
Vertrauen ist eine Entscheidung 156
Nein sagen und Selbstakzeptanz 157
Unsere grö ß te Freiheit 159
Charakter und Verhalten 160
Check your EGO at the door 162
Unsere eigenen Emotionen 163
Die Emotionen der anderen 170
Deeskalation 171
Gedanken erschaffen Realitä t 173
Worte erschaffen Realitä t 174
Feedback - Du bist es mir wert 176
BABE 177
BAZI 180
Innere Klarheit 183
Innerer Frieden 184
Friendly fire? 185
Konflikt im Dialog - eine Kurzanleitung 186
4 Kapitel: Kulturentwicklung pragmatisch betrachtet 189
Hebel 1: oberste Leitung 190
Hebel 2: Fü hrungskrä fte 192
Hebel 3: Resistente 193
Hebel 4: (un-) geschriebene Regeln 194
Hebel 5: echter Wandel und DNA 196
Hebel 6: kognitive Dissonanz 197
Hebel 7: Systeme fö rdern Konkurrenz 199
Hebel 8: Morning Huddle und FIKA 201
Hebel 9: ECDL und ACDL 202
Hebel 10: Konfliktprä vention 204
Bewä hrte Instrumente 209
Team-Echo: Ihr Fragebogen zur Konflikt-Kultur 213
Die Dramaturgie des gelö sten Konflikts 220
Anhang 223
Auswertung zum Konfliktstil-Test aus Kapitel 2 223
Einordnung der Ergebnisse (normalverteilt) 224
Anmerkungen 233
Literaturverzeichnis 235
Die Autorin 239
Stichwortverzeichnis 241
