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Versandkostenfrei- beinhaltet die Lernfelder 1-5 für das erste Ausbildungsjahr
- deckt alle Themen des IHK-Prüfungskatalogs ab
- hoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps
- inkl. Hinweisen zur Zwischenprüfung
- ergänzende Materialien finden Sie gratis als BuchPlusWeb
In der 7. Auflage 2023 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:
- Unternehmensführung
- VUCA-Welt
- Betriebsratsmodernisierungsgesetz
- Rettungskette
- Remote Work/mobiler Arbeitsplatz
- Pflichtangaben in Geschäftsbriefen
- Chat und Social Media Kommunikation
- Unified Desktop
- intelligentes Warteschleifen- und Rückfragenmanagement
- Customer Centricity und Omnichannel
- Einsatz von Chatbots
- Workforce-Management-Systeme
- Servicenummern
- Online-Bezahldienste
Zum Schülerband ist Material inklusive Lösungen als Download separat erhältlich.
Für die Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ist ein Prüfungstraining (978-427-23021-2) separat erhältlich
Produktdetails
Erscheinungsdatum
10. Mai 2023
Sprache
deutsch
Untertitel
Band 1 Schulbuch.
7. Auflage 2023.
Auflage
7. Auflage 2023
Seitenanzahl
528
Reihe
Ausbildung im Dialogmarketing
Autor/Autorin
Joachim Weiß, Sebastian Engel, Michael Kleer
Co-Autor/Co-Autorin
Ariane Gerhart
Herausgegeben von
Joachim Weiß
Verlag/Hersteller
Produktart
Sonstige Medienformate
Gewicht
891 g
Größe (L/B/H)
238/172/27 mm
ISBN
9783427230229
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