Für Sie als Betriebsrat ist gelungene Kommunikation mit das mächtigsteWerkzeug Ihrer Arbeit. Sie kommunizieren täglich, wenn nicht sogar stündlichmit den unterschiedlichsten Menschen und zu den unterschiedlichstenAnlässen. Leider wird die richtige Kommunikation zu wenig in der Schule gelehrtund geübt. So sind Sie heute als Erwachsener gezwungen, sich dieseFähigkeiten neu anzueignen, um im Betriebsrat erfolgreich zu sein. Kommunikation ist ein hochkomplexer Vorgang, der sich aus mehrerenBestandteilen zusammensetzt. Diesen Prozess zu verstehen, dabei wirdIhnen dieses Buch helfen. Sie lernen die typischen Kommunikationsstörungen wahrzunehmen, verstehendie Grundlagen der Kommunikation und erkennen den Unterschiedzwischen Beziehungs- und Sachebene. Sie erfahren, wie Sie mit Fragenein Gespräch steuern und wie Sie Feedback als konstruktives Instrumentnutzen. Das Buch wird Sie befähigen, in einer Zeit großer Veränderungen Ihre Kollegenklar und effektiv zu vertreten, in kritischen Situationen zu beraten, in Konfliktsituationen zu schlichten und die Interessen der Beschäftigtenauch gegen großen Widerstand durchzusetzen.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1 Was ist Kommunikation?
1. 1 Nicht fö rderliche Kommunikation
1. 2 Gelungene Kommunikation
2 Der Kommunikationsprozess
2. 1 Die verschiedenen Bestandteile einer Nachricht
2. 2 Erweitertes Modell
2. 2. 1 Die Sachebene
2. 2. 2 Die Beziehungsebene
2. 2. 3 Die Selbstoffenbarungsebene
2. 2. 3 Die Appellebene
2. 3 Offene Botschaften
2. 3. 1 Ich-Botschaften formulieren
2. 4 Verschlü sselte Botschaften
2. 5 Weitere Einflussfaktoren
2. 6 Fü nf Schritte der Wahrnehmung
2. 7 Die innere Haltung
3 Die verschiedenen Kommunikationsanlä sse
3. 1 Die Gesprä chsfü hrung
3. 1. 1 Das spontane Gesprä ch
3. 1. 2 Das geplante Gesprä ch
3. 2 Die gute Vorbereitung
3. 3 Der Gesprä chsablauf
3. 4 Die Lö sungsfindung
3. 4. 1 Problemanalyse-Technik
3. 4. 2 Methoden zur Lö sungsfindung
3. 4. 3 Logisches Denken
3. 4. 4 Kreatives Denken
3. 4. 5 Brainstorming
3. 4. 6 Die Gedankenlandkarte (Mindmap)
3. 5 Grenzen der Beratungsleistung
3. 6 Gesprä chsinhalte festhalten
3. 7 Das Gesprä chsklima gestalten
3. 7. 1 Wenn Gesprä che entgleiten
3. 7. 2 Der konstruktive Umgang mit Emotionen
3. 7. 3 Supervision als professionelle Unterstü tzung
4 Fragen, Fragen, Fragen
4. 1 Aktives Zuhö ren
4. 2 Weitere Fragetechniken
4. 3 Schwierige Gesprä chssituationen
4. 3. 1 Tricks und Taktiken
4. 4 Die Nachbereitung von Gesprä chsanlä ssen
5 Weitere Gesprä chsanlä sse
5. 1 Besprechungen zielorientiert fü hren
5. 2 Die gute Vorbereitung
5. 3 Die Durchfü hrung
5. 3. 1 Spielregeln einfü hren
5. 4 Die Nachbereitung
6 Erfolgreich verhandeln
6. 1 Die gute Vorbereitung
6. 2 Die Durchfü hrung
6. 3 Die Nachbereitung
7 Die Betriebs- oder Personalversammlung
7. 1 Die gute Vorbereitung
7. 2 Die Durchfü hrung
7. 3 Die Nachbereitung
8 Ü ben, Ü ben, Ü ben
9 Anhang
9. 1 Anhang 1: Gesprä che vorbereiten
9. 2 Anhang 2: Gesprä che durchfü hren
9. 3 Anhang 3: Gesprä chsinhalte festhalten
9. 4 Anhang 4: Gesprä che nachbereiten
10 Literaturliste
