SAP for Utilities

Vorwort . . . 15

Einleitung . . . 21


TEIL I Die Lösung SAP for Utilities . . . 25

1. Die technische Basis -- SAP NetWeaver . . . 27
1. 1 . . . Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems . . . 27
1. 2 . . . SAP NetWeaver Application Server . . . 39
1. 3 . . . System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager . . . 50
1. 4 . . . Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow . . . 51
1. 5 . . . ALE-Verbindungen einrichten und nutzen . . . 55
1. 6 . . . Electronic Data Interchange über IDocs . . . 62

2. Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft . . . 67
2. 1 . . . Rechnungswesen . . . 67
2. 2 . . . Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung . . . 71
2. 3 . . . Internes Rechnungswesen/Controlling . . . 79
2. 4 . . . Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen . . . 85

3. Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft . . . 87
3. 1 . . . Überblick über die Integration der Logistikmodule . . . 87
3. 2 . . . Materialwirtschaft . . . 88
3. 3 . . . Vertrieb und Kundenservice . . . 92
3. 4 . . . Instandhaltung und Neubau . . . 95

4. Die Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft . . . 99
4. 1 . . . Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext . . . 99
4. 2 . . . Einsatz von SAP-IS-U in der Versorgungswirtschaft . . . 101
4. 3 . . . Einzelfallbezogene Stammdaten . . . 105
4. 4 . . . Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen . . . 135


TEIL II Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft . . . 151

5. Prozesse in der Versorgungswirtschaft . . . 153
5. 1 . . . Übersicht . . . 153
5. 2 . . . Klassischer Lieferbeginn und klassisches Lieferende . . . 156
5. 3 . . . Gerätewesen . . . 171
5. 4 . . . Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung . . . 191
5. 5 . . . Prozesse im Kundenservice . . . 219
5. 6 . . . Vertragskontokorrent (FI-CA) . . . 241
5. 7 . . . Finanzbuchhaltung . . . 261
5. 8 . . . Controlling . . . 267


TEIL III Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und Ihre Unterstützung im SAP-System . . . 273

6. Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft . . . 275
6. 1 . . . Vorgaben der Bundesnetzagentur . . . 275
6. 2 . . . Die neue Technologie IDEX Common Layer . . . 278
6. 3 . . . Grundlegende Systemeinstellungen zur Marktkommunikation . . . 303
6. 4 . . . Verarbeitung und Verwaltung von Nachrichten . . . 311
6. 5 . . . Marktkommunikationsprozesse . . . 314
6. 6 . . . Marktrolle Messstellenbetreiber und Messdienstleister mit IDEX-GM . . . 322
6. 7 . . . BPEM in der Versorgungswirtschaft . . . 335

7. Energiemanagement . . . 341
7. 1 . . . Energiedaten-Management . . . 341
7. 2 . . . Energie-Portfoliomanagement . . . 374

8. Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern . . . 381
8. 1 . . . Einführung in CRM und Release-Überblick zu SAP CRM . . . 382
8. 2 . . . Oberflächen des SAP-CRM-Systems . . . 384
8. 3 . . . Entwicklung und Customizing in SAP CRM . . . 389
8. 4 . . . Replikation und Synchronisation von Stammdaten und Datenmodell . . . 409
8. 5 . . . Allgemeine und versorgungsbranchenspezifische SAP-CRM-Prozesse . . . 420
8. 6 . . . Geschäftsvorgänge in SAP CRM nutzen . . . 432
8. 7 . . . Neue Lösungen im SAP-CRM-Umfeld . . . 439
8. 8 . . . Mehrwert von SAP CRM . . . 446

9. Unbundlingkonformes Data Warehousing mit SAP BW und SAP BusinessObjects . . . 449
9. 1 . . . Reporting mit SAP BW und SAP BusinessObjects . . . 449
9. 2 . . . Auswertungsszenarien bei Energieversorgern . . . 478
9. 3 . . . Zusammenfassung . . . 521

10. SAP HANA in der Versorgungswirtschaft . . . 523
10. 1 . . . SAP-HANA-Plattform . . . 524
10. 2 . . . Entwicklung mit SAP HANA . . . 525
10. 3 . . . SAP HANA: Side-by-Side-Szenario . . . 529
10. 4 . . . SAP IS-U on HANA . . . 530
10. 5 . . . Checkliste für die Umstellung auf SAP HANA . . . 532
10. 6 . . . Aufbau von Know-how . . . 535

11. SAP Multichannel Foundation for Utilities . . . 539
11. 1 . . . Einführung . . . 540
11. 2 . . . Service-Portfolio von SAP Multichannel Foundation for Utilities . . . 542
11. 3 . . . Architektur und Aufbau von SAP Multichannel Foundation for Utilities . . . 562
11. 4 . . . Ausblick zu SAP Multichannel Foundation for Utilities . . . 569

12. Neue Herausforderungen durch Smart Metering . . . 571
12. 1 . . . AMI-Technik . . . 573
12. 2 . . . Erweiterungen in der Geräteverwaltung . . . 574
12. 3 . . . Erweiterungen in der Ablesung . . . 582
12. 4 . . . Erweiterungen in der Abrechnung . . . 585
12. 5 . . . Erweiterungen im Kundenservice . . . 589
12. 6 . . . Spezielle Situation in Deutschland . . . 590

13. Mobile Anwendungen . . . 593
13. 1 . . . Mobile Anwendungen allgemein . . . 593
13. 2 . . . Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft . . . 594
13. 3 . . . Herausforderungen der Mobilität . . . 599
13. 4 . . . Die mobile Strategie der SAP . . . 601
13. 5 . . . Mobile Device Management mit AFARIA . . . 601
13. 6 . . . Arten mobiler Anwendungen . . . 604
13. 7 . . . SAP Mobile Platform . . . 606
13. 8 . . . Angebot und Einsatz von Standardlösungen . . . 609
13. 9 . . . Vorgehen im Projekt . . . 611
13. 10 . . . Ausblick . . . 613

14. Ausblick . . . 615
14. 1 . . . Geänderte Rahmenbedingungen . . . 615
14. 2 . . . SAP for Utilities Roadmap . . . 616
14. 3 . . . Fazit . . . 619

A. Literatur und hilfreiche Webseiten . . . 621

B. Die Autoren und Mitwirkenden . . . 625

Index . . . 631