V bolshinstve kompaniy rabota otdelov prodazh sfokusirovana na privlechenie novyh klientov. Pri etom 80% pribyli prinosyat postoyannye klienty, kotorye uzhe naydeny, kotoryh nuzhno uderzhivat i razvivat. Avtory predlagayut otrabotannuyu sistemu iz metodik i instrumentov upravleniya klientskoy bazoy, kotoraya pomozhet uvelichit pribyl i snizit riski poteri klientov.
Aleksandr Erohin i Andrey Klimov rasskazyvayut:
- zachem realizovyvat strategii razvitiya, uderzhaniya i ekonomii sil pri rabote s postoyannymi klientami;
- kakie otchety po prodazham nuzhny dlya povysheniya effektivnosti klientskih otdelov prodazh;
- kak sformirovat sistemu materialnoy motivatsii klientskogo menedzhera;
- pochemu aktivnyy menedzher ne mozhet rabotat s postoyannymi klientami i naoborot;
- chto vklyuchaet v sebya reaktivatsiya postoyannyh klientov s konversiey ot 60%.
