Qualität, Wissen und Coaching. Holistisches Qualitätsmanagement in wachsenden Dienstleistungsunternehmen

Masterarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Organisation, Note: 1, 7, Hochschule Karlsruhe - Technik und Wirtschaft (IWW - Institut fü r Wissenschaftliche Weiterbildung), Sprache: Deutsch, Abstract: Was hat Qualitä tsmanagement mit Wissensmanagement und Business Coaching zu tun? Wo sind die Schnittstellen zwischen Qualitä t, Wissen und Coaching in der Dienstleistung? Die Dienstleistungsbranche boomt. Allerdings bleibt die Manpower fü r diesen Boom aus. Der Arbeitermangel, die Forderung nach 4-Tage-Woche, die Inflation und der Wertewandel fö rdern zunehmende Stressoren in der Arbeitswelt. Wenn zusä tzlich der technologische Fortschritt ein Wettrü sten entfacht, bleibt nur noch eins ü brig; bei gleichem Input mehr Output zu generieren. Dieser Produktivitä tsdruck ruft nach Innovation im Qualitä tsmanagement. Wie
muss diese Innovation aussehen? Dieser Frage soll in der vorliegenden Arbeit nachgegangen werden. Dazu werden sowohl aktuelle Einflussfaktoren auf die Dienstleistung als auch die Theorie hinter dem Qualitä tsmanagement in der Dienstleistung durchleuchtet. Hieraus werden Anforderungen an Qualitä tserzeuger, das Qualitä tsmanagement und Fü hrungskrä fte abgeleitet.
Auf der Spur dessen, was heute den Wettbewerb nachhaltig sichert, wird interdisziplinä r nach hilfreichen Qualitä tstools und Ansä tzen geschaut. Um eine ganzheitliche Betrachtung des Qualitä tsmanagements fü r die Dienstleistung zu initiieren, mü nden die Erkenntnisse in ein abschließ endes holistisch-integrales Qualitä tsmanagement-Konzept fü r die Dienstleistung.