Absicherung von Kundenbeziehungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Ausbildung, Organisation, Note: 1, 0, Friedrich-Alexander-Universitä t Erlangen-Nü rnberg (Lehrstuhl fü r Soziologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Wie sichern sich Unternehmen, im Speziellen Softwareentwickler, durch vertragliche Mittel, vor allem aber durch alternative Absicherungsmechanismen, wie Ausnutzung ihrer Marktmacht und Einbindung in soziale Netzwerke, gegen opportunistisches Verhalten ihrer Kunden ab?

Dies ist die zentrale Forschungsfrage der vorliegende Diplomarbeit die 2001 am Lehrstuhl fü r Soziologie und Empirische Sozialforschung der Friedrich-Alexander Universitä t Erlangen-Nü rnberg entstanden ist.

Zur Beantwortung der Frage werden zunä chst Grundlagen sozialer Beziehungen und sozialen Handelns theoretisch berachtet, um Kundenbeziehungen als soziale Beziehungen zu erklä ren. Erkenntnisse daraus, die die genannten Absicherungsmechanismen betreffen, werden ü ber die chronologischen Phasen einer Kundenbeziehung betrachtet und auf jeweils auftretende Handlungen und Probleme angewandt. Aus den daraus hervorgehenden theoretischen Zusammenhä ngen werden Hypothesen abgeleitet. Fü r eine empirische Prü fung dieser Hypothesen werden qualitative und quantitative Ergebnisse einer Interview- Erhebung und einer Online- Erhebung ausgewertet. Diese betraf deutsche Softareentwickler, die Unternehmenssoftware anbieten. Eine Zusammenfassung der daraus hervorgehenden Erkenntnisse und ein Ausblick auf weitere Mö glichkeiten im betrachteten Forschungsfeld bilden den Schluss der Arbeit.