I: Krankenhäuser als Organisationen steuern und entwickeln.- II: Auf das Ergebnis kommt es an.- III: Leistungsprozesse optimieren - Personal- und Organisationsentwicklung verknüpfen.- IV: Das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument im Krankenhaus.- V: OrganisationsKultur des Sterbens.- VI: Abteilungsentwicklung durch kontinuierliche Führungsarbeit.- VII: Die Evaluation von Prozessen der Organisationsentwicklung.- VIII: Veränderungsfähigkeit macht die Intelligenz einer Organisation aus.- Literatur.

Univ.-Prof. Dr. Ralph Grossmann ist Professor für Organisationsentwicklung an der Fakultät für Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung der Alpen-Adria-Universität Klagenfurt und Organisationsberater.

"... Die Autoren beleuchten klar und verständlich den Stellenwert von Organisationsentwicklung für die komplexen Steuerungsanforderungen des Krankenversorgungssystems. Die Praxisbeispiele vermitteln einen guten Überblick über unterschiedliche Zugänge und Problemstellungen von Veränderung; sie bieten eine praktische und theoretisch fundierte Orientierung aus erster Hand." DoktorinWien 11/2002, Nr. 11