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Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten

Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbi…
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Produktdetails
Titel: Analytisches Customer Relationship Management in Kreditinstituten
Autor/en: Simone Kerner

ISBN: 382447607X
EAN: 9783824476077
Data Warehouse und Data Mining als Instrumente zur Kundenbindung im Privatkundengeschäft.
'Gabler Edition Wissenschaft'.
Auflage 2002.
Deutscher Universitätsvlg

29. Juli 2002 - kartoniert - XXIV

Nachlassende Kundenbindung stellt auch Kreditinstitute vor neue Herausforderungen im Marketing. Ein analytisches Customer Relationship Management (CRM), das mittels moderner Datenverarbeitungskonzepte wie Data Warehouse, OLAP und Data Mining die vorhandenen Datenbestände nutzt, stellt eine wichtige Voraussetzung für ein wirkungsvolles Kundenbindungsmanagement dar. Ausgehend von den wichtigsten Kundenbindungsdeterminanten stellt Simone Kerner grundlegende analytische Informationssysteme vor und untersucht ihren Einsatz. Sie leitet mit Hilfe zentraler CRM-Steuerungsgrößen kundenlebenszyklusorientierte CRM-Strategien ab und zeigt ihre Umsetzung in konkrete CRM-Maßnahmen durch entsprechende Marketing-Mix-Instrumente auf. Die notwendige Kontrolle der Maßnahmeneffizienz und -effektivität einschließlich der Implikationen eines Kundenbeziehungscontrollings erfolgt durch Gegenüberstellung zentraler Kosten- und Nutzengrößen.
Customer Relationship Management in Kreditinstituten
Kundenbindung als Ziel - Analytische Informationssysteme als Instrument des Relationship Managements
Anwendungsfelder Analytische Informationssysteme im Relationship Management
Dr. Simone Kerner promovierte bei Prof. Dr. Peter Hammann am Lehrstuhl für Marketing der Universität Bochum. Sie ist CRM-Analystin bei der Commerzbank AG in Frankfurt.


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