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Kundengespräche souverän meistern

Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen, Reklamation…
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Produktdetails

Titel: Kundengespräche souverän meistern
Autor/en: Martina Junge, Wolfgang H. C. Junge

ISBN: 3409295801
EAN: 9783409295802
Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen, Reklamationen erfolgreich behandeln.
2. , erweiterte Aufl. 2003.
Mit Abbildungen.
Gabler, Betriebswirt.-Vlg

15. Juli 2003 - kartoniert - 166 Seiten

Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn ein Kunde, der sich beschwert, ist wertvoll: Er bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, Fehler zu korrigieren, auf eigene Schwächen aufmerksam zu werden und daraus zu lernen. Doch wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden, wie stellt man sie zufrieden?"Kundengespräche souverän meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-) Situationen mit Geschäftspartnern auftauchen können, zeigt Lösungsmöglichkeiten und liefert praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice, bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon.Die zweite Auflage enthält zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die Frustrationstoleranz zu erhöhen.
Die Grundregeln gekonnter Kommunikation
Der Umgang mit Fehlern und der Schuldfrage
Konfliktgespräche und Kontroversen entschärfen
Kundenservice und die Reaktion auf Kritik
Geschäftsbriefe konsequent, positiv und freundschaftlich
Mit der 'Ellis-Methode' zu mehr Gelassenheit und Souveränität
Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Junge Kommunikationstraining. Zu ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 bei Gabler erschienen.

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