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Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung

Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte.
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Produktdetails

Titel: Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung
Autor/en: Rainer Bokranz, Lars Kasten

ISBN: 3409414568
EAN: 9783409414562
Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte.
4. , überarbeitete Aufl. 2003.
HC runder Rücken kaschiert.
Gabler Verlag

15. April 2003 - gebunden - 576 Seiten

Kundenorientierung ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Das verändert auch das Organisationsmanagement von Dienstleistungsunternehmen und Verwaltung. Insbesondere die softwareunterstützte Durchführung komplexer Organisationsvorhaben trägt zu einer dauerhaften Verbesserung des Qualitätsmanagements bei. Die beiden Organisationsexperten Bokranz und Kasten beschreiben diese Veränderungen anhand vieler Beispiele aus dem betrieblichen Alltag. Im Vordergrund stehen praxisrelevante Organisationsmethoden und -instrumente in Öffentlichem Dienst, Finanzdienstleistungssektor, Handel und Verwaltung von Industriebetrieben. Besonders interessant: die Vorstellung eines neuen Ansatzes des Produktivitäts-Controllings. Die 4. Auflage enthält wiederum Ergänzungen und Aktualisierungen.
Aus dem Inhalt:
- Dimensionen der Organisationsstruktur - Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements - Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur-Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozessbezogenen Organisationsstruktur - Erhebung von Zeit- und Mengendaten - Projekt-Management - Produktivitäts-Management - Qualitäts-Management
Dr. Rainer Bokranz ist Professor für Internationales Wirtschaftsingenieurwesen an der Fachhochschule Wiesbaden. Er verfügt über langjährige Erfahrungen in zahlreichen Organisationsprojekten, speziell im Dienstleistungs- und Verwaltungssektor.
Lars Kasten ist Geschäftsführungsbeauftragter der Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH. Seit 1990 ist er für zahlreiche DV- und Organisationsprojekte im genossenschaftlichen Bankensektor verantwortlich.
Herausgeber sind der Verband der Banken sowie der REFA-Verband.
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