Das touristische Know-how kennen und verstehen!
Kurz und bündig bietet dieses Taschenbuch einen fundierten Einblick in die Grundlagen des Tourismusmarketings. Damit ist es für Studierende und Berufsanfänger der ideale Einstieg ins Thema.
Im Mittelpunkt stehen dabei
. das Tourismusmarketing als eine spezielle Form des Dienstleistungsmarketings,
. das Konsumentenverhalten und die Reiseentscheidungen,
. die Marketinganalyse und ihre Methoden,
. das strategische Tourismusmarketing und last but not least
. der touristische Marketing-Mix.
Auch auf die Notwendigkeit einer Marketingkonzeption wird eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
An die Leserinnen und Leser! 5
1 Einführung in das Marketing 11
Grundlagen 11
Formen des Marketing 13
Vom normativen zum operativen Marketing 15
Verständnisfragen 19
2 Tourismusmarketing als spezielles Dienstleistungsmarketing 21
Makroprozesse und Mikroprozesse 21
Anforderungen der Dienstleistungsmerkmale an das Tourismusmarketing 24
Besonderheiten des Tourismusangebots 26
Sonderrolle der Destination im Tourismusmarketing 27
Verständnisfragen 29
3 Konsumentenverhalten und Reiseentscheidungen 31
Konsumprozesse im Tourismus 32
Typische Konsumentscheidungen 35
Verständnisfragen 38
4 Marketinganalysen 39
Marketing-Managementprozess als Vorgehensweise 39
Methoden 41
Verständnisfragen 46
5 Strategisches Marketing 49
Ausgewählte Strategien 50
Verständnisfragen 55
6 Produktpolitik 57
Kundenzufriedenheit und Servicequalität als Basis der Produktpolitik 57
Gestaltung von Sach- und Dienstleistungen 59
Kernprodukt und Serviceniveau 61
Das Veranstalterprodukt 62
Die Destination als Produkt 63
Verständnisfragen 65
7 Preis- und Konditionenpolitik 67
Ziele, Strategien, Methoden 67
Elemente der Preis- und Konditionenpolitik 68
Preisdifferenzierung 70
Verständnisfragen 72
8 Vertriebspolitik 75
Vertriebswegegestaltung 76
Verständnisfragen 79
9 Kommunikationspolitik 81
Kommunikationsinstrumente 82
Kommunikation und Vertrieb ergänzen sich 84
Kommunikationskonzept/Mediaselektion 85
Verständnisfragen 87
10 Marketingkonzeption 89
Marketing-Controlling 91
Verständnisfragen 94
Service 97
Glossar 97
Rätsel 101
Literaturtipps 103
Index 105
