Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich

1 Der Dienstleistungsbereich. - 1. 1 Der Begriff der Dienstleistung. - 1. 2 Dienstleistungsbetriebe. - 1. 3 Entwicklung des Dienstleistungssektors. - 2 Der Prozeß der Dienstleistungserstellung. - 2. 1 Phasenmodell. - 2. 2 Anforderungen. - 3 Allgemeine Unterstützungssysteme. - 3. 1 Überblick. - 3. 2 Zugangssysteme im Front-Office-Bereich. - 3. 3 Unterstützungssysteme im Front-Office-Bereich. - 3. 4 Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich. - 4 Anwendungssysteme in den Phasen des Dienstleistungsprozesses. - 4. 1 Marketing. - 4. 2 Leistungsbereitstellung. - 4. 3 Information und Beratung. - 4. 4 Vereinbarung. - 4. 5 Durchführung. - 4. 6 Abrechnung. - 4. 7 Bezahlung. - 5 Ausgewählte branchenorientierte Anwendungssysteme. - 5. 1 Bankdienstleistungen. - 5. 2 Versicherungsdienstleistungen. - 5. 3 Personen- und Güterverkehrsdienstleistungen. - 5. 4 Touristikdienstleistungen. - 5. 5 Medizinische Dienstleistungen. - 5. 6 Informations- und Beratungsdienstleistungen. - 5. 7 Telekommunikationsdienstleistungen. - 5. 8 Dienstleistungen in der öffentlichen Verwaltung. - 5. 9 Handelsdienstleistungen. - 6 Elektronische Märkte. - 6. 1 Eigenschaften und Erscheinungsformen. - 6. 2 Elektronische Unterstützung von Markttransaktionen. - 6. 3 Beispiele Elektronischer Märkte. - Literaturhinweise. - Stichwortverzeichnis.