Kundenberatung

Nur wer weiß, was in der mündlichen Prüfung verlangt wird, kann mit dem Prüfungsfall und den Fragen des Prüfers richtig umgehen. Das Buch zeigt, worauf der Kandidat achten muss und bietet mit seinen Übungsfällen eine optimale Vorbereitung auf das gefürchtete mündliche Prüfungsgespräch.



Erfahren Sie. . .



· wie Sie Ihr Kundengespräch systematisch vorbereiten und führen

· worauf Sie in den verschiedenen Gesprächsphasen achten sollten

· was Sie bei Einwänden Ihres Kunden tun können

· wie Sie sich positiv verkaufen

· wie Sie Ihre Vorbereitungszeit optimal nutzen

· auf welche Tricks und Kniffe die Prüfer "stehen"

· wie Sie mit den über 30 Praxisfällen zurecht kommen.



Begleitend zum Buch informiert ein kostenloser Online-Service über Aktualisierungen und bietet den persönlichen Kontakt zum Autor.



Der Herausgeber:

Josef Ullinger ist ausgewiesener Fachmann und in leitender Position des Kreditwesens tätig. Seit 1988 ist er Mitglied und zeitweise Vorsitzender eines Prüfungsausschusses des Saarlandes.



Der Autor:

Achim Schütz ist langjährig erfahren in der Praxis des Kreditgeschäfts. Darüber hinaus ist er Trainer für Auszubildende in Vorbereitung auf die mündliche Abschlussprüfung.





ISBN 3-409-12063-7

Erläuterungen zum Fach Kundenberatung

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