Website-Konzeption und Relaunch

Dieser Praxisratgeber enthält zahlreiche Rezepte und Beispiele für die Website-Konzeption. Einsteigern verschafft das Handbuch einen guten Überblick über ihr Aufgabenfeld, und erfahrene Konzepter gewinnen, auf wissenschaftlicher Basis, wertvolles Hintergrundwissen für ihre Projekte.

Aus dem Inhalt:

• Ziele und Zielgruppen
• Personas und Customer Journey
• Rebrush, Redesign, Relaunch
• Informationsarchitektur
• Onepager, Multipager, Silos
• Navigation und Menüführung
• Reiz-Reaktionsmuster
• Farben und Typografie
• Bilder und Symbole
• Flat Design, Material Design & Co.
• USP und Call-to-action
• Conversion-Rate optimieren
• Planung, Gestaltung, Technik und Optimierung von Websites
• Neue Impulse für Konzeption und eigene Projekte
• Traffic generieren, Conversion-Optimierung, Inbound-Marketing

Die Fachpresse zur Vorauflage: heise Developer: »Schärft beim Leser das Verständnis für eine gute Website und deren Live-Schaltung, sei es im Rahmen eines Relaunches oder einer Neugestaltung. «

Materialien zum Buch . . . 17

Vorwort . . . 19


TEIL I Achtung, Websites kommunizieren . . . 21

1. Vom Sinn und Unsinn einer Website . . . 23
1. 1 . . . Das World Wide Web -- das größte Informations- und Datensystem . . . 26
1. 2 . . . Das Internet -- ein System von Kommunikationsprotokollen . . . 28
1. 3 . . . Online-Marketing -- die Nutzung digitaler Mittel für die Kundenansprache . . . 30
1. 4 . . . Die Website -- das Zentrum einer jeden erfolgreichen Online-Marketing-Strategie . . . 31

2. Website trifft auf Gehirn: Warum es sich lohnt, den Besucher zu verstehen . . . 35
2. 1 . . . Warum User Websites verwenden -- Motivationen, Bedürfnisse, Ziele eines Website-Besuchers . . . 37
2. 2 . . . Schwebende vs. fokussierende Aufmerksamkeit, Scannen vs. Lesen . . . 40
2. 3 . . . Denkprozesse -- die schnellen und die langsamen . . . 51
2. 4 . . . Wie das Gedächtnis Informationen speichert und Sie das für Ihre Website-Struktur nutzen können . . . 53
2. 5 . . . Wie erlernte psychologische Reiz-Reaktionsmuster Wahrnehmung und Verhalten von Website-Besuchern beeinflussen . . . 59
2. 6 . . . Wie Besucher auf Websites Entscheidungen treffen, handeln und Probleme lösen . . . 66
2. 7 . . . Prozesserwartungen von Website-Besuchern . . . 69

3. Websites sprechen -- die Website als Kommunikationsmedium . . . 73
3. 1 . . . Was ist Kommunikation? . . . 74
3. 2 . . . Ein Kommunikationsmodell erfolgreicher Websites . . . 77
3. 3 . . . Websites kommunizieren auf mehreren Ebenen . . . 79

4. Die sieben ultimativen Gebote erfolgreicher Websites . . . 91


TEIL II Projekt und Strategie planen . . . 95

5. Gute Organisation ist der Schlüssel zum Erfolg -- Projektmanagement . . . 97
5. 1 . . . Welche Vorteile Ihnen agile Methoden (Kanban und Scrum) bieten . . . 98
5. 2 . . . Wie Ihnen Projektmanagement-Tools die Koordination erleichtern . . . 103
5. 3 . . . Geld ist nicht alles -- Ihr Budget sollte dennoch sorgfältig geplant werden . . . 111
5. 4 . . . Drei Regeln für die erfolgreiche Projektkommunikation . . . 113

6. Website-Relaunch: Wie Sie eine bestehende Website überarbeiten . . . 117
6. 1 . . . Wann ist es höchste Eisenbahn für einen Relaunch? . . . 117
6. 2 . . . Facelift, Rebrush, Redesign, Relaunch -- verschiedene Stufen der Überarbeitung . . . 119
6. 3 . . . Hard- vs. Soft-Relaunch . . . 120
6. 4 . . . Besonderheiten für die Relaunch-Konzeption . . . 123

7. Eine gut durchdachte Strategie ist die halbe Miete . . . 127
7. 1 . . . Das Warum ist entscheidend -- Ziele und Zweck der Website definieren . . . 129
7. 2 . . . Was bieten Sie auf Ihrer Website an und was können Ihre Besucher damit tun? USP, Thema und Inhalt einer Website . . . 132
7. 3 . . . »Immer zweimal mehr als du« -- Markt und Wettbewerber analysieren . . . 133
7. 4 . . . Mit der richtigen Domain zur erfolgreichen Website . . . 135
7. 5 . . . Relaunch: Strategische Re-Konzeption für eine verbesserte Website . . . 138

8. Analysieren und definieren Sie Ihre Zielgruppen . . . 139
8. 1 . . . User-Typen unterscheiden . . . 141
8. 2 . . . Demografische Personengruppen definieren . . . 144
8. 3 . . . Bedarfsgruppen identifizieren . . . 145
8. 4 . . . Motivationsgruppen erfassen . . . 146
8. 5 . . . Personas erstellen . . . 147
8. 6 . . . Customer Journey . . . 150
8. 7 . . . Relaunch: Nutzung von Tracking-Daten für die Zielgruppenanalyse . . . 156


TEIL III Website-Struktur konzipieren . . . 159

9. Vorüberlegungen zur Website-Struktur . . . 161
9. 1 . . . Was soll Ihre Website alles können? Verschiedene Website-Typen und ihre Besonderheiten . . . 161
9. 2 . . . Breit angelegt oder tief gebohrt? Vor- und Nachteile breiter vs. tiefer Seitenstrukturen . . . 167
9. 3 . . . Wie Sie mehrere Sprachversionen einer Website unter einen Hut bekommen . . . 169
9. 4 . . . Wann ist ein Onepager sinnvoll und wann der klassische Multipager? . . . 172

10. Website-Konzeption im mobilen Zeitalter . . . 179
10. 1 . . . Websites, die sich automatisch anpassen -- responsives Design . . . 181
10. 2 . . . Noch eine responsive Schippe drauf: Progressive Webapps . . . 188
10. 3 . . . Mobile Navigation mit Orientierungsproblemen . . . 188
10. 4 . . . Navigation, Mouseover und Klick vs. Touch -- Verwendungsmodalität berücksichtigen . . . 190
10. 5 . . . Technik und mobile Performance . . . 190

11. Was Sie beim Aufbau der Informationsarchitektur grundlegend beachten sollten . . . 193
11. 1 . . . Was Informationsarchitekten »bauen« . . . 194
11. 2 . . . Informationsquellen, die Sie beim Aufbau der Informationsarchitektur berücksichtigen müssen . . . 194
11. 3 . . . Konzipieren Sie Ihre Website-Struktur auf Makro- und Mikroebene . . . 195
11. 4 . . . Informationsarchitektur als verbindendes System von Inhalt und Funktion . . . 196
11. 5 . . . Entwerfen Sie die Informationsarchitektur Ihrer Website aus Sicht Ihrer Besucher . . . 200

12. Wie Sie eine benutzerorientierte Makro-Informationsarchitektur aufbauen . . . 207
12. 1 . . . Thematische Bestandsaufnahme beim Website-Betreiber . . . 207
12. 2 . . . Erstes Grobkonzept der Informationsarchitektur . . . 210
12. 3 . . . Thematische Recherche und Wettbewerbsanalyse: Warum es okay ist, bei der Konkurrenz zu spicken . . . 212
12. 4 . . . Card Sorting als hilfreiche Methode zum Aufbau und zur Überprüfung der Makro-Informationsarchitektur . . . 217
12. 5 . . . Erstes Feinkonzept der Makro-Informationsarchitektur . . . 221
12. 6 . . . Relaunch: Bestandsaufnahme, Content-Audit und Datenanalyse . . . 223

13. Wie Sie mit Keywords Ihre Makro-Informationsarchitektur optimieren -- für Besucher und Suchmaschinen . . . 225
13. 1 . . . Was macht ein gutes Keyword aus? . . . 226
13. 2 . . . Finden Sie die richtigen Worte: Keyword-Recherche und Auswahl guter Keywords . . . 235
13. 3 . . . Keyword-Mapping: Weisen Sie Ihrer Informationsarchitektur die passenden Keywords zu . . . 243
13. 4 . . . Wie Sie Informationen in suchmaschinenfreundlichen Paketen anbieten -- interne Verlinkung und Siloing . . . 246
13. 5 . . . Relaunch: Anpassung der Informationsarchitektur . . . 248

14. Seitentypen und -bereiche sinnvoll einsetzen -- Mikro-Informationsarchitektur . . . 249
14. 1 . . . Verschiedene Seitentypen sinnvoll nutzen . . . 250
14. 2 . . . Wie Sie einzelne Seitenbereiche benutzerorientiert konzipieren . . . 266
14. 3 . . . Die wichtigsten Seiten-Elemente und was sie können sollten . . . 272

15. Wo bin ich und wie komme ich woandershin? Navigation, Links und URLs . . . 299
15. 1 . . . Navigationstypen -- Möglichkeiten über Möglichkeiten guter Wegweiser . . . 300
15. 2 . . . Das richtige Wording für Ihre Navigation . . . 325
15. 3 . . . Umsetzung und visuelle Gestaltung der Navigationselemente . . . 327
15. 4 . . . Zehn Regeln für eine gelungene Navigation . . . 330
15. 5 . . . Benutzerorientierung mit einer guten URL-Struktur . . . 330


TEIL IV Website umsetzen und gestalten . . . 333

16. Wie Sie Ihre Website technisch umsetzen und hosten -- Server, HTML und CMS . . . 335
16. 1 . . . Server und technische Infrastruktur wohlüberlegt auswählen . . . 335
16. 2 . . . Wie Sie mit ein paar kleinen Anpassungen Ihrer technischen Infrastruktur Ihre Ladezeiten optimieren . . . 340
16. 3 . . . Statische vs. dynamische Websites programmieren . . . 341
16. 4 . . . Standardkonformes HTML und CSS verwenden . . . 350

17. Kluge Designentscheidungen -- Wahrnehmungsprinzipien, User Experience und Usability . . . 353
17. 1 . . . Wahrnehmungsprinzipien und wie Sie sie bei der Website-Gestaltung integrieren können . . . 354
17. 2 . . . User Experience und Usability: Gestalten Sie effektive, zufriedenstellende und angenehme Websites für Ihre Besucher . . . 377
17. 3 . . . Verschiedene Entwicklungsstadien zum optimalen Layout und Design . . . 384

18. Designen Sie Ihre Website kommunikationsorientiert -- Material Design und das Look & Feel . . . 391
18. 1 . . . Designtrends, die Sie nicht umgehen können und sollten . . . 392
18. 2 . . . Kommunizieren Sie mit einem passenden Look & Feel: Die »richtige« Farbwahl . . . 402
18. 3 . . . Kommunizieren Sie mit einem passenden Look & Feel: Eine augengefällige Typografie . . . 403
18. 4 . . . Kommunizieren Sie mit visuellen Mitteln: Bilder . . . 411
18. 5 . . . Kommunizieren Sie mit visuellen Mitteln: Videos, Icons, Animationen . . . 419
18. 6 . . . Acht wesentliche Eigenschaften eines gelungenen Webdesigns . . . 423


TEIL V Besucher auf die Website bringen . . . 425

19. Kommunizieren Sie mit unwiderstehlichem Content . . . 427
19. 1 . . . Produzieren Sie besucherorientierten Content . . . 428
19. 2 . . . Schreiben Sie lesbare Texte . . . 435
19. 3 . . . Schreiben Sie gute suchmaschinenoptimierte Texte . . . 439
19. 4 . . . Checkliste für gute Webtexte . . . 443
19. 5 . . . Relaunch: Content-Audit und Content-Kuration . . . 444

20. Besucher auf die Website bringen und Erfolg messen -- SEO, SEA und Webanalyse . . . 449
20. 1 . . . SEO -- wie Ihre Besucher Sie im WWW finden . . . 454
20. 2 . . . SEA -- wie Sie mit bezahlter Suchmaschinenwerbung mehr Kunden erreichen . . . 477
20. 3 . . . Webanalyse -- wie Sie den Erfolg Ihrer Website messen . . . 481
20. 4 . . . Suchmaschinenfreundlicher Relaunch . . . 489

21. Das große Going-live -- abschließende Schritte für eine erfolgreiche Live-Schaltung Ihrer neuen Website . . . 495
21. 1 . . . Verstecken Sie Ihr Entwicklungssystem bis zum Going-live . . . 495
21. 2 . . . Testen Sie die neue Website ausgiebig . . . 496
21. 3 . . . Technische Checkliste für das Going-live . . . 499
21. 4 . . . Going-live einer neu erstellten Website . . . 500
21. 5 . . . Going-live eines Relaunches . . . 501
21. 6 . . . Erfolg messen: Webanalyse nach Relaunch . . . 504

22. Aus Besuchern Kunden machen -- optimieren Sie die Conversion Rate . . . 507
22. 1 . . . Hypothesen sind Trumpf -- nutzen Sie Ihre Daten, und gehen Sie strategisch vor . . . 509
22. 2 . . . Reden ist Silber, Schweigen ist Gold -- optimieren Sie Ihren Content . . . 511
22. 3 . . . Der Ton macht die Musik -- sechs Hebel für bessere Conversions . . . 514
22. 4 . . . Optimieren Sie die Usability für eine bessere Conversion Rate: Prozesse verschlanken und Sicherheit bieten . . . 523
22. 5 . . . Optimieren Sie Ihren Call-to-Action . . . 528
22. 6 . . . Nutzen Sie die richtigen Testing Tools -- A/B-Tests für datengestützte Conversion-Rate-Optimierung . . . 529

Index . . . 535