Sie arbeiten an Projekten, bei denen innovative Lösungsansätze gefragt sind - in welcher Disziplin auch immer? Dieses Buch gibt Ihnen eine Handlungsanleitung aus einer 360-Grad-Perspektive, wie Sie Design-Thinking-Projekte planen, durchführen und die Ergebnisse erfolgreich in Unternehmen oder mit externen Partnern umsetzen. Prof. Dr. Müller-Roterberg führt Sie durch alle Phasen und gibt Ihnen dabei einen bunten Strauß an Methoden an die Hand. Er erklärt Ihnen, wie Sie ein Problem verstehen und definieren, wie Sie richtig beobachten, wie Sie Ideen finden und bewerten, wie Sie Prototypen entwerfen und die Geschäftsidee testen. So gelingt Innovation!
Inhaltsverzeichnis
Ü ber den Autor 9
Widmung 9
Danksagung 10
Einfü hrung 21
Ü ber dieses Buch 21
Konventionen in diesem Buch 22
Tö richte Annahmen ü ber den Leser 22
Was Sie nicht lesen mü ssen 22
Wie dieses Buch aufgebaut ist 23
Teil I: Design Thinking im Groß en und Ganzen 23
Teil II: Die Problemphasen 23
Teil III: Die Lö sungsphasen 23
Teil IV: Der Top-Ten-Teil 23
Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 23
Wie es weitergeht 24
Teil I: Design Thinking im Groß en und Ganzen 25
Kapitel 1 Alles Wissenswerte ü ber Design Thinking 27
Das ist Design Thinking 27
Mehr als nur Design 28
Mehr als nur ein Workshop 28
Mehr als nur kreative Spinnerei 28
Mehr als nur Methoden anwenden 28
Das kann Design Thinking 29
Neue Produkte entwickeln 29
Neue Dienstleistungen erschaffen 30
Neue Geschä ftsmodelle gestalten 30
Soziale und strukturelle Innovationen entwerfen 30
Eine Innovationskultur aufbauen 31
Grundlagen des Design Thinking verstehen 31
Die Prinzipien beachten und kommunizieren 31
Den Prozess im Ganzen ü berblicken 32
Den Prozess im Einzelnen durchlaufen 34
Informationen ü ber die Aufgabe sammeln und auswerten 35
Die Zielgruppe beobachten 35
Die Aufgabe definieren 36
Lö sungen finden und auswä hlen 37
Prototypen entwickeln 39
Lö sungen testen 40
Mit Design Thinking sofort beginnen 41
Das Team zusammenstellen 41
Die Rollen und Kommunikation regeln 41
Die Projektarbeit planen 42
Die rä umliche und technische Ausstattung gestalten 42
Mit Unterstü tzung loslegen 43
Kapitel 2 Prinzipien des Design Thinking verstehen 45
Frü hzeitig auf den Menschen konzentrieren 45
Mehr als klassische Marktforschung 46
Den fortschrittlichen Kunden finden 48
Den fortschrittlichen Kunden aktiv einbinden 50
Empathie entwickeln 51
Ideen anschaulich machen 52
Scheitern, um zu lernen 52
Auf die Vielfalt des Teams achten 53
Teamgerechte und kreative Arbeitsrä ume bieten 54
Den Prozess flexibel und dennoch fokussiert gestalten 55
Kapitel 3 Ideale Voraussetzungen schaffen 57
Fü r eine positive Einstellung sorgen 57
Die Vision fü r das Vorhaben entwerfen 58
Die Vision kommunizieren 58
Verä nderungsbereitschaft fö rdern 59
Neugier wecken 59
Die Aufgabe als Herausforderung darstellen 60
Die Aufgabe als Belohnung darstellen 60
Die Aufgabe verstä ndlich darstellen 60
Die Neugier trainieren 60
Unterstü tzung von oben einfordern und bekommen 61
Gestaltungsfreirä ume fordern und erhalten 62
Schnelle Entscheidungen im Prozess ermö glichen 63
Den Lenkungskreis einrichten 63
Die Verantwortlichkeiten klä ren 63
Die Entscheidung effizient vorbereiten 63
Das Entscheidungsverfahren effizient durchfü hren 64
Die Entscheidungen nachbereiten 65
Fehler beim Design Thinking tolerieren 65
Fehler definieren 65
Fehler differenziert betrachten 66
Kompetenzen fü r die Aufgabe finden 66
Die Soll-Kompetenzen festlegen 67
Die Bestandsaufnahme der Ist-Kompetenzen durchfü hren 67
Die Soll- und Ist-Kompetenzen vergleichen und Maß nahmen ableiten 67
Die Kompetenzen laufend prü fen 68
Anerkennung der Arbeit sicherstellen 68
Kapitel 4 Ein Design-Thinking-Projekt planen 69
Die Ziele des Projekts festlegen 69
Ziele sammeln und Reihenfolge bestimmen 71
Ziele eindeutig formulieren 72
Ziele kommunizieren 73
Arbeitspakete planen 74
Arbeitspakete stufenweise zur richtigen Zeit planen 74
Aus Nutzersicht formulieren und Reihenfolge festlegen 75
Ein Task-Board nutzen 76
Den Ablauf richtig planen 79
Zeitaufwand abschä tzen 80
Balkendiagramm fü r mehr Ü bersicht erstellen 80
Die Ressourcen richtig planen 81
Das Projektbudget richtig planen 83
Kapitel 5 Teamarbeit im Projekt unterstü tzen 85
Das Team zusammenstellen 85
Auf Vielfalt im Team setzen 86
Die Rollen im Team festlegen 87
Eine Verantwortungsmatrix erstellen 88
Das Prinzip der Selbstorganisation anwenden 89
Die Kommunikation im Team klä ren 89
Das Projekt-Reporting festlegen 89
Mehr kommunizieren als dokumentieren 90
Regeln fü r die Kommunikation aufstellen 90
Workshops ausrichten 92
Workshops vorbereiten 92
Workshops richtig durchfü hren 93
Ausstattung und Materialien bereitstellen 95
Kreativ- und Arbeitsrä ume fö rderlich ausgestalten 96
Rä ume fö rdern Kommunikation und Kreativitä t 96
Flexible Umgebung fö rdert flexibles Arbeiten 97
Das Raumklima fö rdert das Arbeitsklima 97
Pausenbereiche fö rdern Austausch und Erholung 98
Teil II: Die Problemphasen 99
Kapitel 6 Die Aufgabe verstehen 101
Den richtigen Suchraum finden 101
Im Marktbereich suchen 102
Im Technologiebereich suchen 104
Im eigenen Kompetenzbereich suchen 104
Eine gut geklä rte Aufgabe ist eine halb gelö ste Aufgabe 105
Klä ren, was die Aufgabe ist und wie sie sich zeigt 106
Klä ren, wer das Problem oder den Wunsch hat 107
Klä ren, wo und wann das Problem oder der Wunsch auftritt 108
Klä ren, warum das Problem oder der Wunsch auftritt 109
Wissenslü cken erkennen 111
Wissenslü cken systematisch schließ en 112
Einflü sse auf die Aufgabe einschä tzen 113
Die Einflü sse aus dem Umfeld beurteilen 113
Die Einflü sse von Stakeholdern erkennen 115
Die Aufgabe neu formulieren 118
Kapitel 7 Sich in die Rolle von Personen hineinversetzen 121
Empathie als Erfolgsprinzip kennenlernen 121
Mit Empathie vorgehen 122
Offenheit erzeugen 122
Eigene Vorstellungen und Vorurteile verwerfen 123
Ergebnisse teilen 123
Methodisch vorgehen 123
Mit Methode Informationen erheben 124
Mit Methode Informationen auswerten 125
Mit der Persona-Methode den Kunden charakterisieren 125
Mit der Empathy Map die Situation verstehen 128
Mit der Customer Journey den Prozess erforschen 131
Die Phasen der Customer Journey beschreiben 132
Probleme und Verbesserungen bei der Customer Journey entdecken 134
Kapitel 8 Menschen und Situationen beobachten 139
Beobachtungen richtig einsetzen 139
Beobachtungen grü ndlich vorbereiten 140
Festlegen, wer beobachtet werden soll 141
Festlegen, was, wo und wann beobachtet werden soll 142
Festlegen, wie beobachtet werden soll 144
Festlegen, wer beobachten soll 145
Beobachtungen systematisch durchfü hren 146
Das Richtige beobachten 147
Richtig beobachten 148
Beobachtungsfehler vermeiden 151
Methoden fü r die Beobachtung einsetzen 154
Artefakte-Analyse: Objekte des Kunden analysieren 154
Behavioral Mapping and Tracking: Bewegungen und Aktivitä ten des Kunden aufzeichnen 155
Mentale Modelle: Das reale Verhalten des Kunden beschreiben 156
Mystery Shopping: Das Einkaufsverhalten erkennen 157
Kapitel 9 Das Problem neu definieren 159
Die Aufgabenstellung finden 159
Das Suchfeld nicht zu breit oder zu eng fassen 160
Keine Lö sungen vorgeben 161
Eine bedeutende und herausfordernde Fragestellung formulieren 161
Aus einer Nutzersicht anschaulich verfassen 161
Aufgaben klar und verstä ndlich formulieren 162
Sich auf die richtigen Personen konzentrieren 163
Die Bedü rfnisse der Zielgruppe verstehen 164
Bedü rfnisse als Aufgaben analysieren 165
Die Probleme der Zielperson feststellen 167
Die Wü nsche der Zielperson identifizieren 168
Die Grü nde fü r die Probleme und Wü nsche durchschauen 169
Die wichtigsten Wü nsche und Probleme auswä hlen 171
Den richtigen Standpunkt festlegen 174
Teil III: Die Lö sungsphasen 177
Kapitel 10 Ideen finden 179
Den kreativen Prozess meistern 179
Quellen fü r neue Ideen erschließ en 180
Mitarbeiterkompetenzen und das Wissen im eigenen Unternehmen nutzen 181
Kunden befragen, beobachten und in die Lö sungsentwicklung einbinden 181
Lieferanten befragen und zusammenarbeiten 182
Aktivitä ten der Wettbewerber durchschauen 182
Verö ffentlichungen und Pateninformationen auswerten 182
Fachmessen und Konferenzen nutzen 183
Mit Experten zusammenarbeiten 183
Die kreativen Prinzipien verstehen 183
Das Prinzip der Dekomposition anwenden 183
Das Prinzip der Assoziation zunutze machen 183
Das Prinzip der Analogie und Konfrontation verwenden 184
Das Prinzip der Abstraktion und Imagination nutzen 184
Erfolgsfaktoren fü r mehr Kreativitä t kennen 184
Konventionen hinterfragen 185
Produkte und Prozesse vereinfachen 185
Dort beginnen, wo andere aufgehö rt haben 186
Beobachten: Alles, jeden, ü berall 186
Mit Ideen experimentieren 186
Networking betreiben 187
Kreativitä tsblockaden ü berwinden 187
Physische und umfeldbedingte Blockaden bewä ltigen 187
Soziologische Blockaden abstreifen 187
Psychologische Blockaden ü berwinden 188
Die passenden Kreativitä tstechniken auswä hlen 189
Mit dem Mind-Mapping das Thema strukturieren 189
Mit dem morphologischen Kasten systematisch Lö sungen finden 191
Kapitel 11 Ideen intuitiv-kreativ entwickeln 193
Schwer lö sbare Probleme intuitiv-kreativ lö sen 193
Ideen mit Brainstorming generieren 194
Dem Ideenfluss neuen Schwung geben 195
Verschiedene Varianten von Brainstorming kennenlernen 197
Brainstorming schriftlich durchfü hren 199
Mit Reizworten inspirieren 201
Mit Provokationen neue Anregungen bekommen 202
Perspektiven mit der Walt-Disney-Methode wechseln 202
Verschiedene Denkweisen mit der Sechs-Hü te-Methode einnehmen 204
Kapitel 12 Ideen bewerten 207
Die geeignete Bewertungsmethode wä hlen 207
Auf die Vielfalt im Team bei der Bewertung setzen 208
Ideen schnell auswä hlen 208
Vorteile und Hü rden von Ideen auswerten 209
Ideen mit Checklisten beurteilen 210
Die Machbarkeit ermitteln 211
Die Passfä higkeit einschä tzen 212
Die Erwü nschtheit aus Kundensicht prü fen 212
Die Wirtschaftlichkeit und Skalierbarkeit betrachten 213
Die Nachhaltigkeit sicherstellen 215
Die Anpassungsfä higkeit bestimmen 215
Die Erfolgschancen messbar machen 216
Geeignete Bewertungskriterien finden und gewichten 216
Kriterien gegeneinander abwä gen 219
Ideen bewerten und auswä hlen 220
Kapitel 13 Prototypen entwerfen 221
Den Nutzen von Experimenten verstehen 221
Die Aufgaben in der Prototypenphase klä ren 222
Prototypen zielfü hrend entwickeln und einsetzen 223
Weniger planen, mehr experimentieren 224
Den Aufwand minimieren 224
Frü hzeitig korrigieren 225
Fehler tolerieren 225
Verschiedene Prototypen einsetzen 225
Ideen anschaulich und greifbar machen 226
Geschichten erzä hlen 226
Geschichten visualisieren 228
Geschichten nachspielen 230
Digitale Prototypen nutzen 230
Demonstrieren statt prä sentieren 231
Kapitel 14 Ideen und Annahmen testen 235
Aufgaben in der Testphase klä ren 235
Annahmen ü ber die Zielgruppe ü berprü fen 236
Annahmen ü ber Probleme und Bedü rfnisse untersuchen 237
Annahmen zu den Vorteilen der Idee testen 239
Mit Interviews testen 240
Die richtigen Personen befragen 240
Die richtigen Fragen stellen 241
Die Fragen richtig stellen 242
Mit Online-Studien testen 243
Nutzerverhalten vergleichen 243
Nutzerverhalten mit Kennzahlen bewerten 244
Aus den Testergebnissen lernen 245
Teil IV: Der Top-Ten-Teil 247
Kapitel 15 Zehn Erfolgsfaktoren fü r Interviews 249
Eine gute Vorbereitung sichern 249
Den richtigen Einstieg finden 250
Notizen richtig machen 250
Aktiv zuhö ren 251
Auf Emotionen achten 251
Immer nachfragen 251
Gesprä che erfolgreich beenden 251
Ausreichend Interviews fü hren 252
Interviews nachbereiten 252
Jede Gelegenheit nutzen 252
Kapitel 16 Zehn Erfolgsfaktoren fü r die Umsetzung 255
Strukturen fit machen 255
Zusammenarbeit fö rdern und offen kommunizieren 256
Die Findungsphase positiv ausfü hren 256
Die Auseinandersetzungsphase meistern 257
Die Ü bereinkommensphase unterstü tzen 257
Die Hochleistungsphase effizient nutzen 258
Die Auflö sungsphase erfolgreich gestalten 258
Ein Gefü hl der Dringlichkeit erzeugen 259
Eine Fü hrungskoalition aufbauen 259
Eine Vision fü r die Innovationskultur kommunizieren 260
Eine Fehlerkultur im Unternehmen etablieren 260
Mitarbeiter auf breiter Basis befä higen 261
Widerstä nde ü berwinden 262
Einwä nde entkrä ften 263
Euphorie bremsen 264
Stichwortverzeichnis 265
