Of het nu gaat om aangeboren of verworven vaardigheden, de theorie van Universal Design richt zich op de klant. De toegankelijkheidsbeweging zoekt publieke accommodaties voor mensen met een handicap. Niet verwonderlijk, ook bredere deuropeningen, hellingen en trapleuningen komen ten goede aan mensen zonder handicap. De luidsprekertelefoon wordt om drie verschillende redenen gebruikt in auto's, woningen en vergaderruimtes. Elektronische apparaten ter grootte van een zak kunnen nutteloos zijn voor oudere mensen met een verminderd gezichtsvermogen of een verminderde beweeglijkheid. Het rekening houden met de mentale, fysieke en zintuiglijke vermogens van de consument draagt bij aan het succes van het ontwerp. Dit boek wordt aanbevolen als een inleidende tekst voor ontwerpers op alle gebieden.
