Praca zawiera dyskusj na temat roli bibliotekarza referencyjnego jako pö rednika informacji w obliczu wolnö ci i autonomii narzuconej u ytkownikowi przez technologie informacyjne i komunikacyjne. W tym celu bada znajomö referencyjnych bibliotekarzy bibliotek uniwersyteckich w zakresie korzystania z narz dzi wirtualnych w celu zapewnienia skutecznej obs ugi u ytkownikó w, a tak e sposó b, w jaki ci sami specjali ci wykonuj swoj prac , dostosowuj c si do nowoczesnego paradygmatu rozpowszechniania informacji i pozostaj c na bie co. Opisuje ró wnie umiej tnö ci niezb dne do wykonywania swoich funkcji i optymalizacji procesu podejmowania decyzji poprzez bezpö redni kontakt z u ytkownikiem, a tak e przedstawia kroki niezb dne do przeprowadzenia procesu referencyjnego oraz sposó b przeprowadzenia wywiadu referencyjnego z konsultantem. Na zakö czenie porusza kwesti rozwoju technologii informacyjnych i komunikacyjnych oraz ich wp ywu na informacj i komunikacj akademick , umö liwiaj c bibliotekarzowi prac w ramach wirtualnej us ugi referencyjnej oraz wskazuj c na mö liwö i koniecznö ci g ego doskonalenia zawodowego.