IT-Management

Einleitung . . . 19

1. IT-Management . . . 23
1. 1 . . . Was ist IT? . . . 24
1. 2 . . . Die Teams und Rollen in der IT . . . 31
1. 3 . . . IT-Lebenszyklus (Lifecycle) . . . 38
1. 4 . . . Was ist IT-Management? . . . 38
1. 5 . . . IT-Kosten . . . 59

2. Strategie . . . 63
2. 1 . . . Vision . . . 63
2. 2 . . . Mission . . . 65
2. 3 . . . Haben Sie im Alltag etwas mit der Strategie zu tun? . . . 66
2. 4 . . . Unternehmens- und IT-Strategie . . . 69
2. 5 . . . Die IT-Strategie aufstellen . . . 72
2. 6 . . . Zusammenfassung . . . 82

3. Personalmanagement . . . 85
3. 1 . . . Ihr neues Team . . . 85
3. 2 . . . Recruiting . . . 86
3. 3 . . . Teamführung . . . 103
3. 4 . . . Teambuilding . . . 106
3. 5 . . . Mitarbeiterdialoge . . . 108
3. 6 . . . Mit Mitarbeitern kommunizieren . . . 117
3. 7 . . . Wie finde ich mich in der neuen Rolle? . . . 124
3. 8 . . . Personalentwicklung . . . 128
3. 9 . . . Zusammenfassung . . . 143

4. Finanzmanagement . . . 145
4. 1 . . . Was ist ein Budget? . . . 145
4. 2 . . . Kosten- und Bilanzarten . . . 163
4. 3 . . . Das Budget überwachen (Controlling) . . . 167
4. 4 . . . Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser, regelmäßige Kontrolle ist noch besser: Buchungen prüfen . . . 169
4. 5 . . . Und wenn das Budget doch überschritten wurde? . . . 171
4. 6 . . . Der Ausblick: agiles Finanzmanagement . . . 172
4. 7 . . . Zusammenfassung . . . 174

5. Enterprise-Architektur . . . 175
5. 1 . . . Entwicklung einer Enterprise-Architektur . . . 176
5. 2 . . . Rollen und Aufgaben . . . 188
5. 3 . . . Business-Continuity-Management . . . 192
5. 4 . . . Implementierungsumgebungen einrichten . . . 200
5. 5 . . . Umsetzung . . . 210

6. Make or Buy? . . . 213
6. 1 . . . Welche Leistungen sollten betrachtet werden? . . . 215
6. 2 . . . Optionen für das Sourcing . . . 216
6. 3 . . . Kandidaten identifizieren . . . 219
6. 4 . . . Ein Outsourcing-Projekt planen . . . 225
6. 5 . . . Software(-Entwicklung) outsourcen . . . 231
6. 6 . . . Verträge mit Dienstleistern prüfen . . . 236
6. 7 . . . Zusammenfassung . . . 244

7. IT-Sicherheit . . . 247
7. 1 . . . Informationssicherheit im Alltag . . . 248
7. 2 . . . Konzeptionelle Informationssicherheit . . . 254
7. 3 . . . Schadensausmaßanalyse (Business Impact Analyse, BIA) . . . 272
7. 4 . . . Zertifizierungen . . . 280
7. 5 . . . Die Technik der IT-Sicherheit . . . 292
7. 6 . . . Abschluss . . . 331

8. Lizenzmanagement . . . 333
8. 1 . . . Zusammenarbeit mit Lizenzmanager und Lizenzberater . . . 335
8. 2 . . . Die Lizenzierungstypen . . . 338
8. 3 . . . Die Lizenzmodelle: Welches Modell ist das richtige für mich? . . . 342
8. 4 . . . Die Produkte: Welche Produkte sind für mein Unternehmen die richtigen? . . . 350
8. 5 . . . Das Audit . . . 354
8. 6 . . . Software Asset Management (SAM) . . . 364
8. 7 . . . Best Practices: Lizenzmanagement organisieren, Herausforderungen meistern . . . 368

9. Datenschutz . . . 381
9. 1 . . . Verantwortungssphären . . . 382
9. 2 . . . Personenbezogene Daten . . . 385
9. 3 . . . Datenverarbeitung -- was bedeutet das? . . . 394
9. 4 . . . Datenschutzrechtliche Grundlagen . . . 397
9. 5 . . . Pflichten von Unternehmen . . . 406
9. 6 . . . Praktische Aspekte: Beispiele, Risiken und Datenschutzkultur . . . 415
9. 7 . . . Datenschutz ins IT-Management integrieren . . . 420
9. 8 . . . Kennzahlen und Reporting . . . 426
9. 9 . . . Interne Kommunikation und Schulung . . . 427
9. 10 . . . Datenschutz und KI -- Chancen, Risiken und Handlungsfelder . . . 428
9. 11 . . . Abschluss . . . 434

10. IT-Projektmanagement . . . 437
10. 1 . . . Was ist ein IT-Projekt? . . . 437
10. 2 . . . Projektorganisation . . . 444
10. 3 . . . Das Projektdreieck . . . 448
10. 4 . . . Wie wird ein Projekt umgesetzt? . . . 450
10. 5 . . . Warum scheitern so viele Projekte? . . . 465
10. 6 . . . Qualifikation des PM . . . 470
10. 7 . . . Und wenn das Projektziel zu groß wirkt? . . . 477
10. 8 . . . Die Welt spricht agil . . . 478
10. 9 . . . Zusammenfassung und Ausblick . . . 485

11. Requirements Engineering . . . 487
11. 1 . . . Was ist Requirements Engineering? . . . 487
11. 2 . . . Wann und wozu IT-Requirements-Engineering . . . 488
11. 3 . . . Anforderungen ermitteln . . . 492
11. 4 . . . Die Spezifikation als Dokument . . . 501
11. 5 . . . Anforderungen im Problemraum dokumentieren . . . 505
11. 6 . . . Qualitätssicherung für Anforderungen . . . 526
11. 7 . . . Anforderungen priorisieren . . . 535
11. 8 . . . Anforderungen verwalten . . . 545
11. 9 . . . Übersetzung vom Problemraum in den Lösungsraum . . . 553
11. 10 . . . Die Anforderungen als Test- und Abnahmekriterien . . . 570
11. 11 . . . Ausbildung zum Requirements Engineer . . . 577
11. 12 . . . Zusammenfassung und Ausblick . . . 579

12. Servicemanagement . . . 583
12. 1 . . . Was ist ein IT-Service? . . . 583
12. 2 . . . Warum brauchen Sie überhaupt IT-Services? . . . 593
12. 3 . . . Wie erstellen Sie einen Service angelehnt an ITIL, und wie gehen Sie mit ihm um? . . . 594
12. 4 . . . ITIL (angepasst) einführen . . . 639
12. 5 . . . Häufige Fehler bei der Einführung des IT-Servicemanagements . . . 650
12. 6 . . . Abschluss . . . 660

13. Cloud-Sourcing . . . 663
13. 1 . . . Was ist eigentlich die Cloud? . . . 664
13. 2 . . . Arten von Clouds . . . 665
13. 3 . . . Betriebsmodelle der Cloud . . . 668
13. 4 . . . Auf in die Cloud? . . . 673
13. 5 . . . Wege zum Cloud-Sourcing . . . 682
13. 6 . . . Abschluss . . . 687

14. Was ist DevOps? . . . 689
14. 1 . . . DevOps: das große Ganze . . . 690
14. 2 . . . Missverständnisse rund um DevOps . . . 703
14. 3 . . . Der DevOps-Lifecycle . . . 710
14. 4 . . . Skills und Wissen für die DevOps-Engineers . . . 712
14. 5 . . . Die DevOps-Transformation umsetzen . . . 722
14. 6 . . . Mit DORA-Metriken den DevOps-Erfolg messbar machen . . . 738

15. IT-Betrieb in Hard- und Software . . . 747
15. 1 . . . Die Bausteine der zentralen Infrastruktur . . . 748
15. 2 . . . Eine moderne IT-Infrastruktur bewerten . . . 775
15. 3 . . . Arbeitsplätze ausstatten und verwalten . . . 791
15. 4 . . . Beschaffung und Lebenszyklus . . . 797
15. 5 . . . Fazit . . . 805

16. Innovation, Hype und neue Trends . . . 807
16. 1 . . . Innovation und Hype . . . 807
16. 2 . . . Neue Trends . . . 810
16. 3 . . . Innovationskultur . . . 814
16. 4 . . . Einen Sponsor finden . . . 817
16. 5 . . . Eine Innovation stirbt . . . 819

Index . . . 823