Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das gesamte Potenzial des Marketings im E-Business, denn es reicht nicht, einfach nur im Web präsent zu sein und Marketing im E-Business als eine Art Werbebroschüre im Internet oder als alternativen Vertriebsweg zu sehen.
Das Buch stellt die vier Schlüsselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor: Attract - die richtigen Interessenten finden, Convert - Interessenten zu profitablen Kunden machen, Serve - Kunden bedienen und begeistern, Retain - Kunden zu loyalen Stammkunden machen. Erprobte Vorgehensweisen erfolgreicher Unternehmen, Checklisten, Praxistipps sowie Fallbeispiele aus den verschiedensten Branchen erleichtern Einstieg und praktische Umsetzung.
Inhaltsverzeichnis
I. Die Chancen des digitalen Marktplatzes neu entdecken. - 1 Marketing im E-Business Was ist anders, was bleibt gleich? . - 2 Neue Herausforderungen in einer digitalen Welt. - II. Mit dem Loyalitätskreislauf zu loyalen und profitablen Kunden. - 1 Mit einer klaren Zielgruppenstrategie zum Erfolg. - 2 Zufriedenheit ist nicht Loyalität der Loyalitätskreislauf. - 3 Attract Wie Sie die richtigen Interessenten finden. - 4 Convert Wie Sie Interessenten zu profitablen Kunden machen. - 5 Serve Wie Sie Kunden bedienen und begeistern. - 6 Retain Wie Sie Kunden zu loyalen Stammkunden machen. - III. Controlling der digitalen Kundenbeziehung. - 1 Messung des Kundenwertes. - 2 Messung und Steuerung des Loyalitätskreislaufs. - 3 Kriterien und Messgrößen für Online-Marketing. - 4 Analyse und Interpretation von Zugriffsstatistiken. - IV. Aussichten für die Zukunft. - V. Glossar. - Anmerkungen. - Stichwortverzeichnis.
