Das Buch zeigt, welche Potenziale sich für Unternehmen durch eine konsequente Kundenorientierung und eine kooperative Zusammenarbeit zwischen Unternehmen ergeben. Eine wichtige Rolle spielen dabei elektronische Dienstleister (sog. WebService-Anbieter), die diese Kooperationsprozesse erst ermöglichen oder die elektronische Services viel effizienter erbringen als jedes einzelne Unternehmen im Netzwerkverbund. Anhand anschaulicher Praxis-Beispiele werden methodische Vorschläge zur Gestaltung des Kundenprozesses, zum Portaldesign, zur Kooperationsprozessanalyse und Out-tasking sowie Architekturen für Kooperationsprozesse und WebServices entwickelt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung. - 1. 1 Problemstellung. - 1. 2 Was ist das Ziel und der Nutzen dieses Buches? . - 1. 3 Wer sollte dieses Buch lesen? . - 1. 4 Der Inhalt im Überblick. - 2 Ausgewählte Grundlagen. - 2. 1 Business Networking. - 2. 2 Kooperationsprozess- und WebService-Architektur. - 2. 3 Entwicklung von Techniken auf Basis des Methoden Engineering. - 2. 4 Zusammenfassung. - 3 Kundenprozess und Prozessportal als Basis. - 3. 1 Elemente der Kundenprozessorientierung. - 3. 2 Gründe für die Kundenprozessorientierung und Folgerungen daraus. - 3. 3 Kundenprozessorientierung am Beispiel der ETA SA. - 3. 4 Beispiele und realisierter Nutzen von Kundenprozessen und Kundenprozessportalen. - 3. 5 Umsetzung der Kundenprozessorientierung. - 3. 6 Entwicklung eines Kundenprozessportals. - 3. 7 Zusammenfassung. - 4 Collaboration als unternehmerische Herausforderung. - 4. 1 Collaboration Kooperation mit/durch Informationssysteme(n). - 4. 2 Entwicklung einer Kooperationsprozessarchitektur. - 4. 3 Beispiele und realisierter Nutzen von Kooperationsprozessen. - 4. 4 Zusammenfassung. - 5 WebServices als logische nächste Stufe. - 5. 1 Allgemein. - 5. 2 Out-tasking `von Aufgaben an WebService-Anbieter. - 5. 3 Entwicklung einer WebService-Architektur. - 5. 4 ePayment-Services. - 5. 5 Beispiele und realisierter Nutzen für eLogistics- und eFulfillment-Services. - 5. 6 Zusammenfassung. - 6 Zusammenfassung, Ausblick und Folgerungen. - 6. 1 Ergebnisse der Publikation. - 6. 2 Ausblick. - 6. 3 Folgerungen. - Anhang A Strukturierungsmodelle für den Kundenprozess. - Anhang A. 1 Customer Resource Life Cycle. - Anhang A. 2 Relationship Life Cycle. - Anhang A. 3 Customer Scenario. - Anhang A. 4 Customer Relationship Life Cycle. - Anhang A. 5 Customer Activity Cycle. - Anhang B Methodenvergleich Kundenprozessanalyse. - Anhang B. 1 Kundenfokussierte Business NetworkingAnalyse. - Anhang B. 2 Entwicklung von Internet-Portalen Phase 1. - Anhang B. 3 CRM-Einführungsmethode Phase 1. - Anhang C Methodenvergleich Portaldesign. - Anhang C. 1 Entwicklung von Internet Portalen Phase 3. - Anhang C. 2 Extranet Development Life Cycle. - Anhang C. 3 4D Methodology. - Anhang D Prozessreferenzmodelle. - Anhang D. 1 Supply Chain Operations Reference Model. - Anhang D. 2 RosettaNet Partner Interface Processes. - Anhang D. 3 SAP Collaborative Business Maps. - Anhang D. 4 Beschreibung der Kooperationsprozesse. - Anhang E Methodenvergleich Kooperationsprozessanalyse und Out-tasking. - Anhang E. 1 Process Methodology: Customer Centered Supply Chain Management. - Anhang E. 2 Inter-Business Networking Methode. - Anhang E. 3 Strategic Sourcing Process. - Anhang E. 4 Conceptual Framework for the Make-or-Buy Decision. - Anhang E. 5 Out-sourcing-Prozess. - Anhang F WebService-Architekturen. - Anhang F. 1 WebServices Architecture von [Hagel/Brown 2001]. - Anhang F. 2 W3C WebServices Framework. - Anhang F. 3 Microsoft WebService-Architektur. - Anhang F. 4 IBM WebService-Architektur. - Anhang G Beschreibung einzelner ePayment-Anbieter. - Anhang G. 1 Bibit Internetzahlungen GmbH. - Anhang G. 2 Bottomline Technologies Inc. - Anhang G. 3 Easycash GmbH. - Anhang G. 4 eCash Technologies Inc. - Anhang G. 5 Firstgate Internet AG. - Anhang G. 6 Internet Credit Card GmbH. - Anhang G. 7 In medias res Ges. f. Kommunikationstechnologien mbH. - Anhang G. 8 iPayment. de (Schlund + Partner AG). - Anhang G. 9 Netlife GmbH. - Anhang G. 10 PayNet AG. - Abkürzungsverzeichnis. - Glossar Begriffserklärungen.
